关爱随心 服务随行

点击数: 时间:2023-03-06 作者:李思隽 来源:株洲珠江农商银行

开门营业的第一位客户有些微醺,他踉踉跄跄地将存折递进柜台,补登存折后发现上面没有预期的来账,失望地哭诉起这笔钱是给孙女的学费,在儿子去世后,家中陷入贫困,孙女由自己抚养,十分争气的孙女在全校排名前三。孙女成绩优异,是爷爷的骄傲,即使生活困难,东拼西凑都要供孙女上学。虽然天有不测风云,但压不跨长辈对子孙的支持。全程,我耐心地倾听老爷爷的倾诉,同情爷爷一家的变故,也对这份亲情心生敬畏,我当时能做的也只能是安慰爷爷,一切都会慢慢好起来的,只要心怀希望,努力拼搏,没有过不去的坎。当爷爷离开前,还心有惭愧地说道:“小姑娘,不好意思跟你说了这些。”倾听也是一种尊重,或许,老人家酒后的诉说是由心而发的力不从心,相信酒醒之后,依然心向阳光。

午后时分,一位老奶奶步履蹒跚地走进来,怀中小心翼翼地揣着某样东西,我望着老奶奶,热情地问道:“奶奶,请坐,请问您办理什么业务?”老奶奶看了我一眼,一声不吭地坐下,嘴里小声嘀咕着:“不就是存钱、取钱。”“请问您是存钱还是取钱呢?”我再次耐心地询问道。然而,老奶奶已经低头不再搭话,呆滞的眼神透露着些许的迷茫。后面的客户也跟着询问老奶奶要办理什么业务,依旧没有得到回应。保安再次询问无果,在征询奶奶的意见后搀扶她到旁边的椅子上休息,并端上了一杯温水。休息片刻,喝完水的老奶奶仿佛来了精神,开始开口讲话了。我们听她娓娓道来,原来老人家有高血压,走了一段路后有点体力不支,喝水休息一下,心里才会舒缓点,还说到:“我是来存钱的,存哪个银行都是存,你们对我好,关心我,我就存你们这。”说完,从怀中掏出一个枕头套,里面装了四万元现金,在我行存了定期。随后,我们给老人家送上精美的文具袋来装身份证等零散的物件,微笑着目送老奶奶离开。老奶奶赞叹我们的温馨备至,对老年人也有这般的耐心,对我们的服务给予高度认可。关怀就如同暖流,温暖客户的内心,也触动着我们的心灵。

多些关爱,多些问候,这就是农商温情。我们开展“新春第一暖 圆梦微心愿”活动,为当地部分孤寡老人、留守儿童送达微心愿物品;我们提供上门服务,为行动不便者提供社保卡办理、挂失等相关业务;我们进社区、问需求,解决客户的实际问题……在普惠金融的路上,这份农商情始终在延续。


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