关爱随心 服务随行

开门营业的第一位客户有些微醺，他踉踉跄跄地将存折递进柜台，补登存折后发现上面没有预期的来账，失望地哭诉起这笔钱是给孙女的学费，在儿子去世后，家中陷入贫困，孙女由自己抚养，十分争气的孙女在全校排名前三。孙女成绩优异，是爷爷的骄傲，即使生活困难，东拼西凑都要供孙女上学。虽然天有不测风云，但压不跨长辈对子孙的支持。全程，我耐心地倾听老爷爷的倾诉，同情爷爷一家的变故，也对这份亲情心生敬畏，我当时能做的也只能是安慰爷爷，一切都会慢慢好起来的，只要心怀希望，努力拼搏，没有过不去的坎。当爷爷离开前，还心有惭愧地说道：“小姑娘，不好意思跟你说了这些。”倾听也是一种尊重，或许，老人家酒后的诉说是由心而发的力不从心，相信酒醒之后，依然心向阳光。

午后时分，一位老奶奶步履蹒跚地走进来，怀中小心翼翼地揣着某样东西，我望着老奶奶，热情地问道：“奶奶，请坐，请问您办理什么业务？”老奶奶看了我一眼，一声不吭地坐下，嘴里小声嘀咕着：“不就是存钱、取钱。”“请问您是存钱还是取钱呢？”我再次耐心地询问道。然而，老奶奶已经低头不再搭话，呆滞的眼神透露着些许的迷茫。后面的客户也跟着询问老奶奶要办理什么业务，依旧没有得到回应。保安再次询问无果，在征询奶奶的意见后搀扶她到旁边的椅子上休息，并端上了一杯温水。休息片刻，喝完水的老奶奶仿佛来了精神，开始开口讲话了。我们听她娓娓道来，原来老人家有高血压，走了一段路后有点体力不支，喝水休息一下，心里才会舒缓点，还说到：“我是来存钱的，存哪个银行都是存，你们对我好，关心我，我就存你们这。”说完，从怀中掏出一个枕头套，里面装了四万元现金，在我行存了定期。随后，我们给老人家送上精美的文具袋来装身份证等零散的物件，微笑着目送老奶奶离开。老奶奶赞叹我们的温馨备至，对老年人也有这般的耐心，对我们的服务给予高度认可。关怀就如同暖流，温暖客户的内心，也触动着我们的心灵。

多些关爱，多些问候，这就是农商温情。我们开展“新春第一暖 圆梦微心愿”活动，为当地部分孤寡老人、留守儿童送达微心愿物品；我们提供上门服务，为行动不便者提供社保卡办理、挂失等相关业务；我们进社区、问需求，解决客户的实际问题……在普惠金融的路上，这份农商情始终在延续。