此心归处是吾乡

清晨大雾弥漫，极目远眺，望着山一层一层并无尽头。似一幅山水古画，村庄、鸟兽、草木都是自然无私馈赠，在冷市支行大桥分理处工作已有一年，我在这里汲取着成长所需，从实习、试用到转正，我完成了身份的转变，也更加坚定自己的农信梦想。我似乎与农村、与农村金融紧紧联系在一起，每当我所学运用于实践，实践又检验所学时，我感慨于基层的魅力，感慨于农村所带来的对社会的最直观感受。一些道理浅显但可贵，它每一分每一秒浸润我、营养我，使我野蛮生长，倾情奉献。

投其所“爱”，创新工作方式。安化农商银行拥有着广大的农村基础，网点分布在各个乡镇，主要的客户群体也是农民。如何与农民打好交道，提供更优质的金融服务，是我工作以来就在思索的问题。

安化方言十里不同音，许多客户听不懂普通话，有些年纪大的客户只听得懂本乡镇方言，使我与客户的交流受阻。每次办业务，需要客户按确认键，确认业务信息。普通话“确认键”许多老年客户听不懂，我便将话语改成“绿色的键”，大多数老年客户能听明白了，仍然还有少数听不明白。于是，再想想办法，“键”与“坨坨”同义，“坨坨”更方言化、地方化，这种语言转述能使百分之九十九的客户群体听明白。

因此，我便摸索出一个道理，要掌握好客户的喜好、习惯与当地风俗，才能更了解客户，更好地服务客户。

换位思考，设身处地为客户着想。服务好不好、产品用得舒不舒心，客户最有资格回答。我们所做，必须实实在在考虑客户的利益，拿出万分耐心帮客户排忧解难，窗口工作人员与客户接触得最多，做着最基础的与客户关系最密切的金融业务，窗口的服务态度与工作方法，极大程度影响着整个企业的形象。要想在乡镇长久地立足扎根，就必须在当地树立良好的口碑，如果给客户留下“话难听、脸难看、事难办”的印象，将会直接导致在地方的信誉度受损，给支行带来损失。

有一件事令我印象深刻，因为一些业务需要村委以及有关政府单位出事相关证明，一些证明需要跑的地方比较多，经常存在客户少打证明、不知怎么打证明的情况。我们将所有需要有关部门开具证明的业务列出，将所需证明列出，将证明模版列出。一条一条、一项一项归纳，以醒目的简明的方式制成文档，张贴到营业厅内，并通过客户经理分发到村支两委。希望让客户，一件事只跑一次，一次就办好。果然，客户的办事周期大大缩短，我们的工作效率大大提高，更减少了与客户的误会与摩擦。

在外地读书四年后，我最终回到了我的家乡，回到了绿水青山，十分有幸在基层服务，让我更近距离贴近大地，贴近芬芳。青春永远不是躺平与安乐，不断地思考、前行，青春才不会沦为虚妄，我继续读着大地之书，向下扎根，向上生长，望时代建功之路有你！有我！