溆浦农商银行：上门服务诠释“有温度”的银行

一直以来，溆浦农商银行致力于为广大客户提供最优质、最贴心的服务。这优质、贴心的服务不仅体现在三尺柜台之间，还延伸到了厅堂之外。

“麻烦帮帮忙……，我家老人因脑梗瘫痪行动不便在医院住院急需用钱，还有一万元定期存款，没有密码能提前支取吗？”近日，溆浦农商银行观音阁支行一位带着红色安全帽的中年男子赶到支行寻求帮助。

大堂经理了解情况后立即向支行负责人汇报，本着“客户至上”的原则，该行决定在执行业务制度、做好风险防范的基础上，特事特办、急事急办，主动延伸服务内涵，开通金融服务绿色通道。充分研判可能遇到的特殊情况，力争用最快速度一次性解决客户诉求。准备好相关资料后，支行负责人第一时间组织工作人员前往溆浦县人民医院进行上门核实拍照，现场核实办理了授权委托确认。上门核实中，工作人员耐心为客户讲解流程，协助客户进行合影拍照，整个流程办完不超过十分钟，老人的家属连连称赞“农商银行”的上门服务细致认真，是有责任、有担当、有温度的银行。

一次上门服务虽然微不足道，却可以给特殊人群带来温暖。在溆浦农村商业银行的团队里，这样的暖心服务案例还有很多，切实打通了金融服务“最后一公里”，充分发挥银行网点作为服务人民前沿窗口的重要功能，让金融服务更有温度。