常宁农商银行：耐心兑换残损币，温情服务暖人心

1月4日下午，元旦佳节刚过，大家还沉浸在新年的喜悦中，一个年轻的小伙子却愁容满面手提着一个红色塑料袋，急匆匆跑进常宁农商银行营业部营业大厅，询问大堂经理是否可以兑换残损币。看到小伙子焦急的神情，大堂经理连忙给予了肯定的答复。

得到大堂经理的肯定的答复后，小伙子再次强调：“我的残损币金额比较多，有1万元，都是我母亲的血汗钱，你们确定能换么？”再次确认可以兑换后，小伙子连忙打开手中的红色塑料袋，一股刺鼻的气味扑面而来，一堆严重破损发霉的纸币杂糅在一起。

考虑到临近新年业务高峰期，人手紧张，加上纸币破损发霉氧化粘连在一起，清理难度大，处理时间长，为尽快帮助客户兑换，营业部会计主管夏会计立即联系中心库同事吴姐协助残损币的清分兑换工作。

通过了解得知，这些钱是小伙子母亲辛辛苦苦攒下来的血汗钱，老人家住在乡下，平时省吃俭用舍不得用，放在家里的墙壁缝里面半年多了，看儿子回家过年准备拿出来买年货，没想到钱变成这个样子。吴姐一边安抚客户情绪，一边迅速清理霉变残损币。经过2人近2个小时的仔细分拣、粘贴，按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定的兑换标准，应兑尽兑，最终确定兑换金额为6350元。拿到崭新的现金后，小伙子才愁容舒展，连连向工作人员道谢：“太感谢你们了！你们服务很贴心、很周到、很细致！我也正在关注常宁农商银行的员工招聘，通过这件事，更加坚定我想加入常宁农商银行队伍的信念”。

下阶段，常宁农商银行将持续深化“我为群众办实事”实践活动，围绕市民百姓急难愁盼问题，不断开展送金融知识进村组、进社区等活动，上门优服务、解难题，帮助金融常识匮乏群体提升金融素养，切实守护好百姓的“钱袋子”。