安仁农商银行：有温度的金融服务

服务是银行的生命，它能使我们与客户之间距离越来越近。客户的体验是衡量银行服务质量的重要标尺，要将服务聚焦客户感觉不满意、不方便、不舒心的地方，将“银行的服务”转变为“服务的银行”，让越来越多的客户体验到有温度的服务。

首先，服务的温度体现在服务意识上。服务好坏需要的是每一个人都有服务意识，对于客户能够做到主动服务，并能够让微笑成为习惯，似“海底捞”那样将服务融入每个动作，让服务成为我们的品牌，那么当客户跨入网点的那一刻，便会被服务所吸引，而那样的服务首先便会让客户感觉到舒畅而快乐。

其次，服务的温度体现在厅堂服务上。服务首先便体现在服务环境上，也即是厅堂环境。因此我们要不断优化厅堂服务环境。一是进一步完善网点厅堂功能，可增设公众教育区、母婴室等新功能划分。二是不断优化对外服务窗口，增设快速窗口、应急窗口、爱心窗口、惠农扶贫绿色通道等。三是便民服务区设立“爱心服务站”，注重特殊人群服务，添置语音点钞机、老花镜等；四是设立公众教育专区，纸质宣传和电子宣传相结合，积极宣扬绿色信贷、环保低碳以及防假识假等金融知识，注重保护消费者权益。

最后，服务的温度体现在服务规范上。只有在平时工作中将“服务规范”当成服务习惯，才能在服务客户时显得不生硬，能让客户感受到情感里的真诚与随和。

网点形象需要做到“6”统一。即：从统一标识、统一填写范例、统一电脑和桌椅定位、统一桌面摆放物品，到统一女员工丝巾的系法，统一迎客礼仪等六个统一，营造出整齐、舒心、温馨的环境。

大堂经理需要做好“4”动作。需要坚持做到“三步一停顿”：即第一步“微笑迎接”，第二步“快速引导”，第三步“温馨提示”；“一停顿”即是等待客户落座后，递送宣传折页，进行“适时推介”。

临柜人员需要坚持“8”要领。做到“举手迎”、“笑相问”、“礼貌接”、“快速办”、“巧推荐”、“提醒递”、“目相送”、“笔笔清”。

相信当我们能够做到以上三点时，我们的服务便是有温度的。