优质文明服务从我做起、从小事做起

银行作为服务行业，优质文明服务是永恒不变的话题。随着时代的变迁，社会的进步，更多人的交流方式慢慢的从面对面转向线上，这对我们的服务有了更高的要求。不管是哪种交流方式，哪种客户群体，我们的优质文明服务宗旨是不变的。

从基础做起，每位员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，从为客户服务的角度出发，最大程度的满足客户的金融需求。支行建立了优质文明服务长效化机制，每日举行晨会仪式，互检仪容仪表及着装，练习优质文明服务七部曲，不断学习提高服务质量和水平。其次，把优质服务规范当做企业文化来抓。要求每位员工把我行当做自己的家园，遵守职业道德规范，自觉维护农商银行的形象。从本职工作做起，扎扎实实做好优质服务工作。最后以客户的反馈作为着力点，贯彻好“以客户为中心”的服务态度，把回访服务作为维护客户关系的有效手段，持续改进，丰富服务内涵，完善客户投诉处理机制，改进客户投诉管理流程，强化服务意见处理力度。

罗马不是一天建成的，优质服务不是一天就能做好的。我们需要通过不断的学习、不断的改进、不断的优化，努力做一个让客户满意的银行。