从学员到行员的蝶变

作为应届生，刚刚踏出校园的我，满怀着希望与憧憬，报考了衡山农商银行。重重筛选后，终于等来了为期一个月的新员工入职培训，说不上长，但内容多；也说不上短，但收获颇丰。它是一个契机，也是从学生到职员的转折点，同时架起了一个过渡的桥梁。倘若将日后在岗位上处理业务的时光比作实践课，那这次培训则是为实践插上了翅膀。这双翅膀将为我们的未来提供无限的力量。千里之行始于足下，理论知识的积累将为我们铺垫进步的阶梯。

正值炎夏，烈日在我们面前闪耀。入学的第一件事总是军训，总要整顿整顿纪律。迎面而来的，就是为期三天的军训。教官的严格要求对于平时自由散漫惯的我来说仿佛是晴天霹雳。凌晨六点半集合的要求多少让我有些无法适应，但另一方面来说克服早起的困难恰恰是我们端正态度，完成从学校到社会跨越的开始。

紧随着军训而来的就是理论知识的学习。领导与培训教师们切实展现了好领导，老员工的担当。准确详实的授课内容，结合各位培训教师的亲身经历，为我们生动地讲解了各类银行知识，从基础的点钞验钞、传票装订到深一层次的放贷收贷，从客户投诉到不良贷款处理方式。由浅入深，见微知著，对我们的学习起到了至关重要的帮助。从上到下，无所不讲。

从礼仪课上学到了“比微笑更重要的是情绪同步”，这一点上要求我们换位思考，切身处地的带入客户的角度看待问题，想办法解决问题，满足顾客需求。有6点要素：1、拔高波峰；2、填平低谷；3、优化凤头；4、提升豹尾；5、关键时刻；6、延展体验。投诉课上学到三大换位原则：换地点，换时间，换人物。当发生问题和矛盾时，首先要进行客户隔离，防止扰乱其他业务办理或带来舆论影响。其次，对客户情绪进行安抚，为自身存在的工作不足向客户道歉。另一方面，应主动积极地收集信息，再用最快最有效的方案为客户解决问题。最后，不要忘记对客户进行跟踪服务，做一个有担当，以顾客为中心的银行从业员。学会了市场营销分买卖方八大点：从卖方来说，要把握好产品，价格，渠道和销售。从买方角度，要把握好需求，成本，利润和沟通。成功营销的背后少不了八大点的融合和交织。明白了待人热情，不单单是当做任务来看，更多的是思客户所思，想客户所想，切身处地的为客户着想，做到超值服务方才能有优秀业绩。

从前景方面来说，通过老师对职业生涯的前景分析，逐步了解到计算机专业进入银行来说也并不意味着说就要放弃自己大学所学的知识，更应该将大学所学的和当前银行工作相结合。有老师说过，我们现在的客户群体更偏向于老龄化，要往前看，进一步拓展年轻客户。那么年轻客户要求什么呢，众所周知时代飞速发展，万事万物都在要求着“互联网+”，作为银行的一员，我们想要拓展年轻用户，就不能落后他人。手机银行的用户体验是否方便快捷，无人自主服务的安全是否保证，电子银行的各个环节的监督是否做到位都是我们现在要思考的问题。

从个人角度来说，就像是培训老师上课时给我们说的一句话：“不要沉溺自己进入习得性无助”。失败是成功之母，这句箴言已是老生常谈，然而它却同样有着自身的局限性。如果要将失败作为成功的垫脚石，那么在继续前进的路上，绝不能被失败的阴影所影响。换句话说，如果不能及时调整心态，总结经验教训并迅速落实，失败只会成为下一次失败的诱因。我们并非只能从失败中学习，恰恰相反，成功带来的经验对我们的成长大有裨益。自信心的增强，面对困难的抗压力的提升，这些都是失败所无法给予的。生有四度：高度，深度，宽度和温度。舒适区很舒服，但是我们更加应该进入学习区进步，进一步的缩小自己的恐慌区。

从职业的方面入手。银行的工作要求我们守规矩，要守住心里的道德底线，决不能触犯。合规课上讲到有三道警示防线：业务部门——合规风险——稽查审计。大的角度来说银行对社会负责，银行对员工负责。小的来说员工对员工负责，员工对自己负责。另一方面，我深切体会到了业务的准确性关乎行业的口碑与声誉，宁可手头的业务稍微做慢一点也要保证业务的准确性，这是我们日常工作与日后发展的生命线。千里之提，溃于蚁穴，一个看似不起眼的失误，往往会导致一系列的连锁反应，最终对于个人乃至集体造成难以估量的损失。热爱本业，脚踏实地，以坚定不移的螺丝钉精神投入工作，以辛苦不辞，力争上游的进取精神立足岗位，在今后的工作中，我将树立信心信念，以高度热情对待每一个客户，从自身开始，从小事做起，扎根农村，投身到服务三农的事业中去。从群众中来，到群众中去，矢志不渝走好群众路线。不忘初心，坚守老一辈农商人的背包情怀。严守工作纪律，做好本职工作，给客户提供优质服务。同时严谨细心，做好经手的每一笔业务。

对比入行许久的老师傅老员工来说，我们这些新员工更像是一张白纸。我们要学习的还有很多很多，无论是理论知识还是实践技巧。正值炎夏，烈日在我们面前闪耀。我相信在不远的未来，大家都能在自己的岗位上做出一份贡献，为农商行的事业添砖加瓦。