优质文明服务学习心得

当前金融业的竞争，是一种信誉的竞争、服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁更适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。同时，银行服务的状况也直接体现了银行管理水平的高低，体现了银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，良好的服务更是展现在公众面前的一种品牌。

柜员这一岗位是面对客户的第一窗口，好比一个人的容颜，肩负着给顾客留下第一印象的重任，优质文明服务，其意义不仅仅是端正仪容仪表，实行微笑待客等基本服务规范化，更要在思想上、意识上进一步提升优质服务理念，从而提高员工服务质量和服务水平。我们必须树立“客户为中心”的服务理念，加紧形成“以客户为中心”的服务文化，创新以“客户满意为宗旨”的服务方式，改进以“客户感到方便”为标准的服务手段，拓宽以“满足客户需要”为奋斗目标的服务领域。

首先，要积极改善服务，诚信感动客户。服务工作无小事，服务细节暖人心，对储户做到“四个满意”：服务态度让客户满意，服务方式让客户满意，服务质量让客户满意，服务时间让客户满意。一是为促进综合服务水平的进一步提高；二是方便客户；三是坚持人性化服务。

其次，要注意窗口形象，小窗口，大银行。柜台服务的好坏直接影响到我行社会形象，同时也直接关系到存款增长，优质的服务就是最好的金字招牌。以令人满意的服务质量，令人赞许的服务效率，令人高兴的服务态度会赢得广大客户的肯定，更会帮我们带来大批的回头客户和新客户。

最后，我们还可以采取“走出去，请进来”的方式，认真听取客户的意见，想客户所想，急客户所急，只有这样，才能赢得客户更多的信赖和支持。基层网点人员少，工作繁重，条件艰苦，这就需要我们的员工任劳任怨，不计名利，甘于吃苦，乐于奉献，发扬“老黄牛”精神，当好人民的勤务员，真正做到“走千家万户，吃千辛万苦，说千言万语，交千朋万友”。