石门农商银行：服务无小事 上门暖人心

为践行“以客户为中心”的服务理念，石门农商银行曹家棚支行充分发挥老年人特色支行使命，致力于将安全、贴心、便捷的服务带给老年群体，让老年群体感受家一样的温暖。

这天是曹家棚社区的赶集日，40多度的高温依然阻挡不了老百姓赶集的热情，这也让集市隔壁的曹家棚支行异常忙碌，“你好，我想咨询一个业务。”忽然一个稍显稚嫩的声音传入了柜员的耳朵里，抬头一看，橱窗外是一位年轻的男子，经过询问得知，男子名叫小姚，家中的奶奶最近急需用钱但是存入银行的一张定期存单不慎丢失，奶奶由于重病在家又无法亲自前来办理挂失业务，所以非常着急。在了解客户基本情况后，柜员迅速向行长反映，鉴于客户的实际困难，支行决定上门服务为客户解决难题。

经过与小姚沟通确认，当天下午支行客户经理和委派会计一同赶到了客户家中，连续一个多月的高温天气，让下午3点的空气有些窒息，见到满头大汗的工作人员，奶奶显得有点不好意思。一番交谈过后，工作人员得知，奶奶自己独自一人生活在老家，儿子在外务工，孙子小姚放暑假特地回家照顾体弱多病的奶奶，最近极端的高温天气让本就身体不好的奶奶更加虚弱，于是奶奶想把自己三年前的一张存单取出来给家里安装空调，但在家里找了个遍发现存单竟然不见了，这可把奶奶急坏了。确认了奶奶的业务需求后，工作人员迅速按照业务流程指导老人签署了相关资料，接着立马带小姚回支行办理了代理挂失业务，并告诉他存单还未到期，提前支取不划算，可以只支取一部分用来购买空调，剩下的继续存起来。“真的谢谢你们，帮了大忙了，我明天就去买空调。”全部业务办理完毕之后，小姚对我行急客户之所急，想客户之所想的服务态度表达了衷心的感谢。

将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对于石门农商银行来说这不是第一次也不是最后一次。石门农商银行员工也将继续用优质的服务扎扎实实地为客户解决好每一个问题，在坚守合规、严控风险的同时，努力提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为农商人的光荣使命。