汉寿农商银行：线上服务提质效，解决客户“急难愁盼”

“喂，您好，汉寿农商银行，请问有什么事吗？”，客户焦急地说：“您好！我有急事咨询，我父亲的社保卡是汉寿农商银行开立的，但我们全家都已定居厦门，厦门现在属于中高风险地区，出行不便，加上父亲年事已高，无法出远门，老人家近期急需要使用社保卡，有什么好方法可以解决吗？可以要我舅舅帮忙把社保卡激活、开通短信提醒吗？”听完客户诉求，该行运营管理部工作人员连忙解答说：“您这种情况虽然特殊，但人在外地也是可以通过委托授权，请他人代为办理的，请您不要着急，稍后我加您微信，把需要提供的证明文件发送给您，并详细告知您业务办理流程。

周一上午，汉寿农商银行龙阳分理处在核实委托授权书真实性、面对面视频之后，成功为该客户父亲办理了社保卡激活和短信提醒业务。事后，该客户发来微信说：“感谢汉寿农商行，为我父亲激活了社保卡，老人家非常开心，这样贴心、人性化的服务让我们在外地的游子倍感亲切。”

后段，该行将继续深化“以客户为中心”的服务理念，转变服务方式，以更加贴心、高效的线上服务，切实解决客户“急难愁盼”。