汨罗农商银行：举办优质文明服务和柜面业务操作风险防范与管理专题培训

8月8日至8月13日，汨罗农商银行组织开展为期6天的优质文明服务和柜面业务操作风险防范与管理专题培训。此次培训分为两个批次进行，党委委员、副行长甘露露，各部室经理、支行委派会计、综合柜员共计110余人参加。

党委委员、副行长甘露露在会前作开班讲话并提出几点要求：提供优质服务是我们赖以生存的基础，严守风险底线是我们得以发展的关键。我们必须从思想上重视、行动上积极、工作上见效。一是要高度重视“用心学”，充分认识到风险防范以及文明服务的重要性，珍惜此次学习机会，做到学有所思、学有所用、学有所获；二是要深度剖析“用力学”，此次培训时间紧、学习任务重、运用要求高，要做到集中精力学、带着问题学、抓住重点学；三是要反复总结“用时学”，课堂的理论知识要带到日常工作中去，活学活用，多学多用，抓重点、克难点，以更高的标准、更严的要求解决难题、完成任务，推动柜面业务服务更上一层楼。

培训中，两位老师围绕柜面业务操作风险防范与管理、柜面服务的认知、疑难及争议问题的处理技巧等方面进行详细讲解，重点突出现阶段有关电信诈骗犯罪、反洗钱、优质文明服务等相关业务等内容，结合丰富的案例来再现工作中的场景，运用情景演练的方式带领大家练习突发状况处理的技巧，从真正认识问题、了解问题开始，全方位深层次的进行阐述，让学员带着问题发散性去思考，具有很强的针对性、实用性。活跃的课堂氛围更是激发大家的学习热情，取得了较好的培训效果。

此次培训大家收获颇丰，并纷纷表示在今后工作中要努力成为一名优质服务的践行者、风险底线的捍卫者。通过几天的学习，大家更全面、更深入地了解柜面业务操作风险防控的重要性，大大提升服务质效，为汨罗农商银行柜面业务稳健发展提供了坚实保障。