强服务 树形象——永兴农商银行召开二季度优质文明服务分析会

为持续创新服务方式，完善服务创优举措，永兴农商银行邀请了深圳思达优悦公司资深后期督导小组对辖内的25个网点开展了全面的暗访督导检查工作，针对检查中发现的长短板，8月11日，在该行八楼会议室召开了优质文明服务督导分析会。

督导分析会上，思达公司培训讲师李姣对本次暗访情况进行了通报。李姣老师从营业环境、职业形象、服务行为、其他人员服务行为（保安、驻点人员）、客户满意度等方面对各网点存在的问题进行了分析和讲解，对后期服务提升给出了具体建议，还对一季度、二季度各支行分数变化情况作了对比，对进步较大支行、退步较大支行进行了详细点评。

随后，对荣获二季度优质文明服务先进单位的城关支行、营业部、柏林支行进行了现场表彰。

近年来，“以客户为中心”优化服务，是市场对我们提出的新要求，也是我们补短板，强优势的重要抓手。永兴农商银行坚持对文明规范服务工作常抓不懈，定期聘请专业培训机构对辖内网点员工开展文明规范服务督导和培训，增强员工文明服务意识，优化业务经营环境，提升农商银行品牌形象，为各项业务高质量发展夯实服务基础。

（会议现场）