永顺农商银行：用心服务 我们一直在路上

“只要有人耐心教，我们也会使用自助设备，这不仅方便办理业务，也让我们觉得跟上了社会发展的步伐，心里非常高兴！”近日，永顺农商银行西歧支行想客户之所想，急客户之所急，为中老年客户上了一堂“自助设备操作指南”课，帮助其掌握自助办理业务技能，不再为排队而烦恼。

据了解，西歧支行为西歧乡唯一一家金融机构，承担着辖内7个村一万余人的金融服务。由于居住分散，平时很少有人专程去银行办理业务，大多数客户都会在逢场的时候顺带办理业务，尽管增设窗口，但每到逢场日，营业大厅仍是人山人海。为有效分流、减少客户排队等待时间，提升客户服务体验，该支行负责人和客户经理轮流在逢场日充当大堂经理，引导客户办理业务、接受现场咨询，并予以耐心答疑解惑。同时，积极引导卡业务客户前往自助银行区，在自助机具上进行现场演示，详细讲解操作流程及业务功能，手把手指导客户操作使用。

“之前不敢用自助设备，但学会后，用起来十分方便，我现在能够自己存取款了，刚刚还用卡取了一笔养老金。”“真是太感谢你们耐心细致的指导了 ！以后再也不用苦苦排队等候了，我要告诉我的老伙伴们去……”通过耐心细致地讲解、手把手地操作教学，大多数中老年客户均能熟练使用自助设备办理业务，并纷纷为工作人员耐心、细致的服务点赞。

瞄准群众需求，聚焦群众关切。一直以来，永顺农商银行持续深入推进“我为群众办实事”实践活动，始终坚守金融为民初心，担当服务“三农”使命，不断增强服务意识，强化服务举措，着力为客户提供更为优质高效的温暖服务。