张家界农商银行：38台ETC的背后

“第三十八。”

李欣然默默在心里记下这个数字。然后轻轻捋一捋因为汗水紧紧黏贴在前额的头发，微笑着和李师傅道别。

在晨光的衬映下，豪华大巴车如同度上了一层金光，带着满意和从容，缓缓驶入永定大道，最后消失在李欣然的眼睛里。前方，正值张家界旅游高峰期，是湖南首届旅发会的舞台。

李欣然，一位来张家界农商银行八年之久的常德女孩儿。她心中默念的第三十八，不是会计数据，也不是特殊暗号，而是她和她的同事们为大成旅游运输有限公司安装的第三十八台ETC。

据了解，大成旅游运输有限公司成立于去年三月，是一家专门从事旅游运输和游客咨询服务的公司。成立后不久，就收购了开户在张家界农商银行永定支行的另一家小型旅游运输公司。因为收购之后的账务往来依然在永定支行，会计李欣然便有机会频繁与其接触。特别是今年，当她从平常业务办理过程中了解到该公司因业务发展需要，新增加了一批豪华大巴车后，就积极主动营销我行的ETC业务。

第一次营销，李欣然并未取得成功。但她并没气馁。每次为该公司的柜面服务更暖心了，更精准了。时常，她都会提前准备好口袋，搭配好零币散钞，方便客户使用。有遇见公司办理转账，汇款，代收代发等业务时，她总用最快的速度为其服务，并百问不厌，耐心细致。她一次次高效优质的服务，专业精湛的业务知识素养和敬业细心的工作态度，很快就赢得了公司总经理游某的认可和高度好评。

在不断用心服务之后，李欣然再次对其进行了第二次营销。

这次，游总高兴地答应了李欣然的营销，同时还将其他行的ETC业务也全部转入了永定支行。

业务营销成功，后续服务是摆在李欣然和她同事们面前的又一项艰巨任务。

当前正值张家界旅游高峰期。为了不耽误旅游大巴的正常运行，不给客户增加心理负担，李欣然和她的同事们运用科技支撑，使用“福祥到家”系统，采取了“请进来+走出去”相结合的服务方式，利用早晚时间段，逐户进行安装。仅三天时间，38台豪华旅游大巴的ETC全部安装到位。

“真想不到，小银行也有大服务。是我小看了张家界农商银行。”看着公司大巴车队进进出出的繁忙场景。游总经理开心地笑了。“今后，我们公司所有业务都交给他们了。”