常宁农商银行：网点实务比拼，提升服务质效

为进一步规范网点服务行为，提升一线员工文明规范服务水平，增强客户优质服务体验感和获得感，7月27日，常宁农商银行组织辖内营业网点举办了一场网点服务实务操作比赛。由全行营业网点组建的八支参赛队伍同台竞技，相互切磋技艺，整齐划一的服务礼仪展示，规范有序的业务场景演示，展现了一线员工专业高效的服务水准和朝气蓬勃的精神风貌，党委委员、副行长郭怀兵出席比赛并致辞。

此次网点服务实务比拼分为晨会展示和场景演练两个环节。在晨会展示环节，参赛队伍按照日常操作流程进行了着装整理、服务礼仪练习、业绩通报以及当天工作安排，结合形式多样的小游戏，激发员工工作热情，以朝气蓬勃的精神状态迎接新一天的工作。在场景演练环节，参赛队伍以抽签方式确定场景演练内容，自行设计、自主编排。演练内容包括反电诈、假币收缴、特殊群体服务、网络故障处置、业务激增等营业网点常见场景。此项比拼内容既考验了员工业务技能水平，也考验了应急处置能力，对日常工作具有较强的指导作用。八支参赛队伍分工有序，团结协作，环节设计紧密，应急处置有力。参赛队员既有严谨的业务操作流程演示，也包含了诙谐有趣的语言和动作展示。

最终，通过现场评委的综合评定，飞跃队获得了此次网点服务实务操作比赛一等奖，乘风破浪队获得了比赛二等奖，卓越队获得了比赛三等奖。下阶段，常宁农商银行将进一步规范网点服务行为，优化网点服务环境，完善网点便民设施，开展形式多样的文明规范服务提升活动，进一步强化员工优质服务意识和服务能力，为全市金融消费者提供更加专业、高效、便捷的金融服务。

晨会礼仪展示

场景演练