天易农商银行：组织开展消保专题培训

为增强全员保护消费者权益的理念意识和业务能力，实现更好地服务消费者目标，近日，湘潭天易农商银行组织开展消费者权益保护专题培训，领导班子、风险总监、部室负责人、支行行长及全行消保专员共计80余人参加了此次培训。

培训会上，老师从消费者权益保护工作立法不断完善、健全出发，紧扣消费者“财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权”八大权益主题，以贴近生活的典型案例，深入浅出、生动详实给大家带来了消保金融知识的“精神盛宴”，大家纷纷表示学有所思、思有所得、得有收获。

会上，纪委书记、监事长肖石清对消保工作提出了新的要求：一是要提高政治站位，思想高度重视。全行应从上至下、压实责任，将该项工作提升至“为人民群众办实事”、“金融为民”的政治高度，深刻领会服务三农的初心和使命，以坚持不懈的韧性、迎难而上的勇气，拓宽思路、深耕细作、积极作为。二是认清现实问题，积极寻求解决。从消保投诉源头来看，既有制度、流程层面的问题，又有历史层面积压的矛盾，但更多的还是表现在服务意识、合规意识出了些问题，有待思想上更为重视、执行中更为有力，事后通过培训、谈话、树立正反典型等多样化方式，做到举一反三，切实杜绝投诉苗头。三是理论联系实际，提升消保能力。“为消费者服务只有起点，没有终点”，只有把学到的知识紧密地与工作实际、生活实际结合起来，通过把消保工作不断做实、做细，“想群众之所想，急群众之所急，解群众之所困”，使消费者权益保护工作迈上新台阶，努力实现建设有温度的百姓银行美好愿景。