张家界农商银行:举办反电诈暨柜员履职能力提升培训

为进一步加强反电诈和优化账户服务等运营工作的管理，全面提升临柜人员综合素质和专业能力，防范柜面操作风险。7月18日至21日，张家界农商银行在总行四楼会议室举办了两期反电诈暨柜员履职能力提升培训班。反电诈成员部门、网点会计、柜员、大堂经理共计160余人参加培训。

本次培训内容包含运营管理标准化、反洗钱反电信诈骗下银行账户优化服务与风险防控、人民币管理及反假货币、电子银行业务、积分商城、网络安全等知识，还对优质文明服务和预警授权工作进行了讲评。

分管领导在开班讲话上，充分肯定了全行柜员所做的工作，客观指出柜面操作存在的问题，并结合运营检查情况为参训人员解读《运营管理标准化建设—柜员标准手册》，讲述如何做一名真正合格的柜员。

课堂上，授课老师采用以案说法，视频播放、现场互动、情景模练、评选优秀等教学方式，从调研案例导入，以实际案例为切入点，聚焦当前业务知识短板，对授课内容进行详细讲解。为检验学习效果，训后还开展了随堂线上测试，成绩合格率为100%，向博文、毛丽娟、宋东黎等22名学员获得满分好成绩。根据课堂表现，赵金霞、余红斌、冷剑寒星、符智棱、熊娟、董诗娟、张滔，张远柏，吴冰清，张文清，彭伟11名学员被评选为优秀学员。

通过培训，学员们对异常、可疑、违规和违法情形账户的管理思路更为清晰，明白了“合规”不仅是义务，更是权利；对现金管理及业务流程与优质文明服务工作也有了新的认识，员工的个人信息保护意识得到一定程度加强，对电子银行业务营销有了新的动力，临柜人员的履职能力得到进一步提升，为更好地推动业务经营发展奠定良好运营基础。