洪江农商银行：下沉服务，打开村民与银行双赢局面

“老百姓来支行办业务，员工们有笑脸、有耐心，冷天有热茶，这三伏天有西瓜，农商银行服务很贴心；为我们村民解决资金问题，帮助我们提升经济效益，农商银行有担当。”7月13日，沅河镇沅河村支部书记邓根香带领村民来沅河支行办理各项补贴款项客户信息完善手续，对沅河支行的各项工作赞不绝口。

沅河支行今年新上任的年轻支行长刘境多次跟员工灌输服务无止境理念，发挥年轻人有干劲、有创意、有热情、有笑脸的长处，以“勤”字为要诀，创新服务方式，客户来办理业务时“多一步”，多一步问需求，多一步宣传新产品，多一步教会客户使用，力求村民了解并接受农商银行各项业务，熟练使用各项新产品，产生实打实的金融助农支农效用。

5+2，白+黑，半年时间，刘境带领支行员工把沅河镇 七村一社区全部走访了一遍，多次与村干部及种养大户商讨发展策略。通过与村民零距离接触谈心，了解到沅河镇有40多户村民在广东种植玉米，并且有丰富的经验和成熟的市场，遂邀请总行业务发展部相关人员驱车1200公里赶到广东玉米种植基地，4天时间里，与种植老乡一起吃住在基地，深入了解玉米种植和销售情况，宣传洪江农商银行乡村振兴卡优惠政策和支农助农效用，得到老乡们的信赖，纷纷与沅河支行建立业务关系。通过此次上门服务，共为20户玉米种植户发放乡村振兴卡贷款700万元，揽存360万元。

截止至7月13日，沅河支行存款净增、贷款发放、不良贷款化解、电子银行业务等均超额完成总行分配的全年任务，当年收回率100%。一项项亮眼的业绩被其他支行笑称“内卷”严重，纷纷要求刘境介绍经验。刘境坦言：农商银行各项工作没有捷径，走访到位、服务到位，外勤将客户关系黏接到位，内勤将存取款业务、电子银行业务等办理到位，所有的任务也就能提前完成到位。