永兴农商银行：清收路上的些许感悟

受经济大环境下行和新冠肺炎疫情影响，小额信用卡违约增加，临近半年决算，信用卡不良压降压力大。但在三个清收小组的共同努力下，历时9天，超额完成目标任务。

一是谋划要早、目标要明、清收措施要实

6月22日，龙行长到城北支行督导，说干就干，中午就把合作清收的部门员工与全支行员工拉入微信群，分为三组，明确三小组清收名单，“5+2”“白加黑”上门上户找人。即时在县城上户找人，也有部分栋号或者单元没写明，但清收队员不愿放弃不好啃的“硬骨头”，一户一户的找，力争见人见钱。清收队员们在群中互相加油打气，每日进行总结形成清收一报，小组间在合作中又相互比拼，形成你追我赶的良好氛围。

二是清收艰苦、不收更苦、收回苦尽甘来

依法清收，维护的是社会公平正义，优化的是信用环境，但是清收更需要有同理心。只有学会倾听，才能了解更多客户的真实想法和情况，站在客户的角度想问题，形成同理心。90后的年轻人曹某，2019年办理永兴农商银行信用卡，当时经营的小店铺因经营不善倒闭，故欠我行信用卡37000元。父母从小娇养的他，成家几年了，父母还每年拿几万元给小两口，并且负责带小孩子和家里的开销。宠溺中成长的曹某始终不愿接电话，无奈只有找到其父母，第一次是和协行部门一起去的，苦口婆心和他母亲谈了将近有两个多小时，未能取得实效，第二次是和法院执行局一起去的，又谈了快一个多小时，才打消阿姨的顾虑，最后做好曹某的思想工作。曹某如约从外地请假回来，阿姨代为偿还，最后阿姨也感谢我们找到他，让他儿子的错误及时止损，也真心希望曹某能通过这件事情成熟，也告诉我们清收是一件持之以恒的事情。

三、思想为本，行动有力，学会经营风险

一个合格的银行人，必须能把钱发放出去，又能安稳的把钱收回来，为企业创造价值。清收是苦的，因为是去要账的；放贷是甜的，因为是把钱送客户手上。但甜与苦是对立统一的，作为农村金融从业者，我们首先要在思想上转化，不要畏惧风险。银行人就是经营风险的，没有一笔贷款、一张信用卡是没有风险的，风险每天如影随行，我们能做的仅仅是规避那些不必要的风险，发生风险及时想办法处置、化解。在清收途中历练打磨过，会让我们更加注重贷款调查的重要性。学会如何与风险共存才能行稳致远。