涟源农商银行：小事里的温度 服务中的进步

“咦，这是谁的杨梅忘了拿啦......”刚引导客户填完存款单的水洞底支行大堂经理刘姐，一扭头看到吧台上一袋杨梅，赶忙到营业厅门口问是哪个客户落下了。“那是给你的，自家树上摘得，你拿回去吃咯”，一位走出四五米远的老奶奶回头说了一句，转身就走，追都追不上。

刘姐想起来，这是前几天来取退休工资的老人家，当时排队的人多，老人家等的不耐烦了，要插队，一激动跟人吵了起来，刘姐赶紧去劝，把老人家扶到一边劝说，经过刘姐一番安抚，老人家平复了情绪，耐心等着柜台叫号，没多久就办好走了。“老奶奶有高血压，情绪容易激动，但其实很通情达理的，安抚一下就好了，小事情，倒让客户费心了，我还需要更加努力，用心服务。”支行行长在晨会上表扬她时，刘姐不以为然，这是她的工作职责，但是客户这样的“强行投喂”，让她十分感动。自上岗以来，客户来办业务，都喜欢第一时间找上她，问单子怎么填，看下存单是不是到期需要转存了，手机银行怎么转账，收到的短信是不是诈骗等等琐碎的小事，但刘姐对客户的任何事都会认真处理，用真诚、真心和暖心的态度，赢得客户对自己、对农商行的肯定。

刘姐不是第一次收到客户的农产品，也不是涟源农商银行第一个收到客户农产品的大堂经理。各支行营业厅时不时会有些客户来“强行”投喂，“不经意”落下一些家里种的蔬菜瓜果，有时甚至是一把瓜子、几颗糖。

近几年来，为了提升厅堂服务水平，保障客户人身及资金安全，涟源农商银行陆续在各网点配备了保安或大堂经理，负责维持营业厅秩序、进行反诈防骗宣传、引导客户填单、教客户开通手机银行、使用自助设备等工作，疏通了客户与柜员间的沟通障碍，为客户提供更为细致周到的服务，成为了涟源农商银行一条条温暖和煦的纽带，传递着农商温度。