保靖农商银行：金融服务“零距离” 农商“温度”暖民心

“谢谢你们帮忙联系村警办理身份证，这下老人家的身份证办好了，社保卡也能挂失了！”5月19日上午，家住湖南省湘西保靖县长潭河乡的龙先生对着上门为其母亲办理社保卡挂失业务的保靖农商银行涂乍支行工作人员感谢道：“你们的服务真周到，办好一件事，咱们老百姓‘一次’也不用多跑！”

原来，龙先生的母亲不仅高龄还因病瘫痪在家十余年，生活的重担全部压在龙先生身上，看着辛苦照顾自己饮食起居的儿子，老人家告诉龙先生自己还有一张“养老金卡”，里面还有几千块钱，可以取出补贴家用，说着便每天在家翻找了起来，久久找不卡的老人家十分着急，龙先生赶忙安抚让老人家安心养病，自己前几天赶集已经查询社保卡，里面没有老人家说的几千元钱，但老太太坚持说不是新办理的社保卡，是另一张丢失的银行卡，非要龙先生去银行询问，拗不过老母亲，他只好找到了保靖农商银行涂乍支行的工作人员寻求帮助。

该支行主管会计了解到相关情况后，耐心解释道：“别着急，像老人行动不便这种特殊情况，咱们银行可以上门收集身份证证件等资料，办理代理挂失，把丢失的卡补办出来。”得知需要老人身份证才能办理，龙先生着急表示：“老人家的身份证也弄丢了，这可怎么办？”得知这一情况后，该行工作人员积极联系龙先生所在村的基层村警，寻求“警银联动”上门补办身份证，并且在派出所的支持下，顺利帮助老人办好了居民身份证，随后该支行工作人员再次上门，收齐了代理挂失需要的业务资料和影像资料，快速办结了相关业务，成功为老人取出了丢失银行卡里的3700余元，该支行主动、耐心、细致的服务赢得了龙先生及老人的一致好评和称赞。

服务延伸，人员靠前，下沉重心，这只是保靖农商银行积极为广大农村百姓解决“急难愁盼”办事实的一个小小剪影。长期以来，该行扎实践行普惠金融，秉承“客户至尊”“以客户为中心”的服务理念，持续为老年人、残疾人等特殊群体开通便民惠民“绿色通道”，将“热心、诚心、细心、贴心”熔于一炉，以实际行动和优质服务，积极擦亮“有温度的百姓银行”的品牌名片。