通道农商银行：此处无声胜有声

近日，通道农商银行木脚支行迎来了一位不同寻常的客户，这位客户是一位老大爷，已过古稀之年，每月发了退休工资都要拿他和他老伴的工资卡来取钱，并且会把多余的钱转存一些定期存单。当正在厅堂的客户经理杨军询问他办理什么业务时，老大爷从口袋里掏出一张纸，写到：“我是聋哑人，我想取一些钱，还有一年定期利率是多少？谢谢！”客户经理杨军立马意识到客户的需求，在纸上与客户进行交流，该客户接连询问了诸多问题，客户经理杨军耐心地一一作答，每回答一个问题，老大爷都会在纸上写出一个“谢谢”。

在充分“沟通”后，大爷决定取了钱后，再办理两笔定期存款。考虑到客户的特殊情况，支行立即开通绿色通道，指定柜员为其办理业务，同时由客户经理杨军进行全程陪伴。在交流问题写满A4纸时，业务顺利地完成了。客户竖起大拇指，为该行员工的服务点赞，并在离开之前，感动地在纸上写到：“你们这的服务真好，来到你们这就像来到了自己的家里一样方便。”

“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”他精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。作为窗口行业，这样用心于细节的小故事每天都会发生很多，就像大海里的一滴水、大漠里的一粒沙，小得极不起眼，却能温暖每一个客户的心。一个简单的微笑、一句温馨的提示、业务办理完毕一个简单的双手“递”的动作……看似不起眼，却能传递出通道农商银行处处为客户着想的观念，体现出以客户为本的真心服务意识。下一步通道农商银行将始终坚持“客户至上”的服务理念，依靠专业的职业素养赢得客户的信赖，用无障碍的优质服务感动着客户的心，温暖每一个人。