张家界农商银行:一块“泥砖钱”的兑换服务记

点击数: 时间:2022-05-18 作者:张琬靖 彭莉 来源:张家界农商行

“我这里有一万块钱,烂的不成样了,不知道还能不能换,你们能不能帮我看看呀?”

 5月16日上午,一名客户将在土地里埋藏多年的钱挖出后,抱着试一试的心态拨通了张家界农商银行罗塔坪分理处网点负责人的联系电话。

“我们也是第一次见到这种钱。”工作人员被眼前的一块“泥砖钱”震惊了。由于长年埋放在泥土中,一叠钱除了几根外露的金属线,裹满了泥土,腐蚀虫蛀,损毁程度较为严重,肉眼已很难识别现金数量和真假,给兑换工作带来一定的难度。

“您别着急,我们会想办法,尽最大努力为您挽损。”工作人员安抚好客户的情绪,第一时间向运营管理部汇报了情况。

运营管理部紧接着争取到人民银行张家界市中心支行的业务指导支持,中午,该行分管领导与运营管理部工作人员陪同人行货币金银科技术专干吕传斌、王玉帆一起来到罗塔坪分理处,现场进行兑换指导。

“这张能全额兑换100元,这张由于缺少了四分之一以上能半额兑换50元…”人行专家一边细心地将“泥砖钱”一张张地剥开挑出,擦掉污渍泥水,一边详细的为客户和工作人员演示处理方法和讲解兑换标准。

经过四个多小时的处理,该行工作人员现场为客户全额兑换55张,金额5500元,半额兑换42张,金额2100元,兑换比例达76%,替客户实际挽损7600元。

“我本来也是抱着试一试的态度,结果居然还能兑换到这么多钱,真的太感谢你们了!我要把这些钱存在你们银行,你们是真正为老百姓办实事的银行,值得信赖!”

一直以来,张家界农商银行积极履行社会责任,始终秉承“客户至尊,员工至尚”的服务理念,持续深化“我为群众办实事”实践活动,致力于创建良好的人民币流通环境,通过贴心、便捷的现金供给服务、为客户解决揪心事,保护消费者的现金权益,赢得了客户的广泛认可。

 

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