桂东农商银行：锚定目标 精准发力 切实解决群众急难愁盼问题

来到湖南桂东农商银行四都支行，映入眼帘的是宽敞明亮，环境整洁，客户正坐在椅子上等候，按号有序办理业务。一位办完业务的客户说：“我做的小商品批发生意，每天收到很多小钱，去了好几家银行，人家都不愿意兑换。后来咱们网点工作人员到我店里宣传，我刚开始还担心怕还是换不成，今天抱着试一试的态度来到这里，哪个晓得居然换成了，太方便了。”客户的期望顺利实现，喜悦之情溢于言表。

客户感受到的方便，得益四都支行积极开展重点小微企业客户走访活动，由支行负责人带领员工对重点客户逐一上门访问，锚定了客户的急难愁盼，并带去了纸抽、消毒湿巾等日常防疫用品，受到了客户的认可与好评。

通过前期的市场调研，尽管当前线上支付已成主流，但客户在现金存取、残损人民币兑换、零券兑换等方面依然有很大需求。为解决好广大客户的“急难愁盼”问题，四都支行结合实际，从以下六个方面全面发力，提供全方位优质服务。

一是进一步增进与客户的情感联络，加深信任和理解，夯实业务合作基础；二是深层次了解客户的服务需求、意见与建议，更好地改进服务方式，拓宽服务领域，提高服务质量；三是强化与陌生客户的联系，激活存量客户。对于长期不动户，采取大厅告知、电话与短信等措施联系客户，初步了解企业近况，并筛选部分客户进行上门走访，宣传相关产品和业务；四是从客户视角出发，拓展业务合作范围，为客户推介产品，让客户收益最大化，使客户对桂东农商银行先进的服务理念和个性化的结算产品，有了更深入的了解；五是多措并举，综合施策，加大对公存款客户营销力度，尤其要持续维护攻关系统性客户，做好精准对接，提高客户忠诚度、粘合度、满意度；六是辐射营销，提供综合性金融服务，实现批量获客，建立良好持久稳定的合作关系，提升优质对公存款占比。

“客户为尊、服务如意”始终是桂东农商银行的服务文化理念，也贯穿在该行经营发展的全过程。今后，该行将始终坚守“人民金融”底色，诚心了解客户需求，真心重视客户体验，凝心排解客户难题，不断提高金融服务的便利性、可得性和覆盖面，努力建设“您身边的银行、可信赖的银行”，书写有温度的“农信答卷”。