澧县农商银行：火连坡支行远程服务，跑出金融“加速度”

近日，一位老人火急火燎地跑进澧县农商银行火连坡支行营业厅内，他满头大汗，语气颇为慌张地问道：“小叶，你快帮我看看，我的存折怎么了，为什么我儿子打不进来钱，我急用钱啊！”支行柜员小叶定睛一看，原来是附近经常来办理存取款业务的孙大伯。

见此情景，小叶赶紧接过孙大伯的存折，在排除限制非柜面交易，确认存折正常状态后，他主动安抚老人情绪，并立马联系其儿子小孙。经过短暂沟通，小叶终于找到了问题症结，原来小孙也是第一次使用手机银行进行转账，对操作流程不熟，折腾了半天仍没有将这笔急用钱打给父亲，他也正在惆怅如何解决问题。了解情况后，小叶通过孙大伯的微信视频，远程指导小孙操作手机银行，十分钟后，这边钱成功入账。看着取出的急用钱，孙大伯终于露出笑容，并真诚道谢：“子女不在身边，年纪大了，智能手机这些洋玩意儿我们也不会用，还好有你们帮助我们，谢谢啊！”

在科技日新月异的今天，老年群体往往有着更高、更迫切的金融诉求，面对他们急难愁盼的问题时，每一位农商人要时刻谨记“客户至尊”服务理念，认真倾听、耐心服务、传递温暖，切实帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。