张家界农商银行：“小事不出村” 便捷又安心

为提升农村金融服务，助力乡村振兴，打通“金融服务最后一公里”，张家界农商银行把加强“福祥e站”建设作为落实普惠金融政策的有力抓手，为改善农村支付环境和助农小额取款贡献新力量。

截至目前，该行共建成“福祥e站”62家(村部29个，商户32个，社区1个)，安装助农终端41台，其中2个示范点（关门岩服务点、高坪服务点），助农取款服务点乡镇覆盖率达100%，行政村覆盖率达55%，2022年一季度产生交易笔数3085笔，交易金额183.95万元。

在选点上考虑影响力

两个示范点在选人上都是选择了在当地有一定影响力、思维开阔，愿意接受新事物的人；在选址上都是选择了拥有良好地理位置，人流较为集中的地方。高坪服务点位于张家界市永定区谢家垭乡高坪村，属于边远山区，是由该行的助农取款点升级而成。该服务点是高坪村最大的一家便利店，店主符中原是该行老客户，作为助农取款点已与该行合作多年，其为人热心，乐于为乡亲提供便利，有一定文化基础和电脑操作水平，愿意接受新事物，非常愿意运营“福祥e站”。该站点业务量在该行排名第一，很好的填补了当地的金融服务空白。

在运管上做到四个“一”

编制一本操作图。为了让商户快速掌握机具操作技巧。该行电子银行部编制一本经过省联社电子银行部审核通过的《福祥e站助农终端商户操作指南》，印发给所有“福祥e站”站点负责人，用最简单的图文方式，对业务操作进行了指引和规范。

安排一名联络人。该行为每个站点安排一名客户经理负责管理和维护，建立一对一的高效对接，在使用助农终端和业务操作出现问题时，可以及时沟通及时解决，对于不能解决的问题马上与电子银行部联系，寻求解决方法，建立起了一个长效稳定的“维护网”。

摆放一个公示牌。该行在所有“福祥e站”站点都摆放惠金融公示牌，将联点网点和管理客户经理的姓名、联系电话、管理职责进行公示。

办好一个培训班。该行拟建立站点管理人培训机制，由于疫情原因，培训计划从春节期间推迟到了二季度。拟通过多期站点管理人培训，为其讲解包括但不限于机具操作、反电诈知识、金融常识、该行产品等内容；以提高站点管理人的业务办理水平、金融知识水平和客户服务水平，将站点管理人打造成为业务宣传的“传话筒”、“代言人”。

在宣传上做好两个“融入”

融入基层治理。“福祥e站”站点所在的网点积极与当地党委政府、村支两委进行联系，利用村民大会、党支部大会等契机，积极宣传该行“福祥e站”相关金融服务功能。

融入百姓生活。该行强化“福祥e站”阵地建设，在站点摆放宣传展架，布放金融知识宣传单和金融书籍，将站点打造成金融知识学习和普及站，让客户能在商户处购物时、去村部办事时都能“顺手”进行一次金融知识的学习。让小乡村真正达到生活购物、政务宣传、金融业务等服务全覆盖，使村民足不出户即可享受到便捷、安全、优质的服务，真正实现“小事不出村”。