娄底农商银行：用真情和温度擦亮农商银行名片

心中有温度，脚下有力量，让老百姓在日常点滴工作中感受到农商行的真情与温暖。娄底农商银行西阳支行位于娄底市娄星区大埠桥办事处西阳村黄庆组，当清晨的第一缕阳光照进营业大厅时，忙碌而充实的一天就开始了，西阳支行全体工作人员日复一日，热情地服务着大埠桥地区每一位客户。在新装修的网点里、8名工作人员，每天都在演绎“温暖服务”的金融故事。 

服务老年群体 耐心细致传真情

西阳支行是乡镇支行，主要客户群体为农村老人，工作人员接待客户时逐渐养成了“多问一句”的习惯，久而久之演变成了“规定动作”。

不久前，65岁的成大爷走进了支行大厅要办理转账业务，工作人员细心与陈大爷确认了转账对象和事由，得知陈大爷是要把钱借给自己的侄女，随后就让他与对方进行电话沟通，确认了是其侄女本人账号和收款方信息，同时告知陈大爷转账操作步骤，指导其填写了转账凭证。转账成功后，陈大爷才舒展眉梢：“你们真是认真负责啊！”最后工作人员边搀扶、边叮嘱他千万不要给陌生人转账汇款，他感激地直点头。随后工作人员又主动询问陈大爷对我们服务工作有什么问题和建议。

在伴老、尊老和服务年老人的过程中，工作人员一直秉持“多问一句”的习惯。问客户和收款人是什么关系？转账用途是否清楚？直到其和对方确认清楚核实了，才办理转账业务；也曾不厌其烦提醒一同来办业务的老夫妻、老姐妹一同办理的社保卡要设置不同的密码。通过“多问一句”让老年人充分感受到家门口百姓银行的担当。 

关爱特殊人群  真情实意传温度

近日，西阳支行就上演了温暖一幕。当班柜员一大早迎来了一老一少两位客户，他们一边传递着证件，一边用手打着手势，当班柜员立马反应过来了，这位老人家可能是聋哑人士。在大堂经理的协同配合下，我们准确了解了客户是需要办理一张社保卡，他是五保户，现在需要办理社保卡来领取社保养老金，随行的是他侄子的儿子。了解到客户的需求，工作人员当即就登陆了社保即时制卡系统，采集了客户信息，电话对接社保局进行加急审核，随后按照流程为客户在柜面开立了社保卡，以方便他能及时领取政府发放的补助费用。

为了方便后续社保养老发放，当班柜员转告了老人侄子的儿子，指导他下载使用老来网APP，告诉他每年需要进行社保认证等一些后续养老发放要点工作。同时也告知西阳支行的值班电话，有事情可以及时联系。当天的早上寒风凛冽，当班柜员给他们送上热茶，并提醒老人家注意保暖，整个业务流程丝毫没有因为交流障碍变得繁杂。临走时，听障客户笑眯眯地竖起大拇指离开了。

这无声的感谢和赞扬，是他对西阳支行细致入微服务的信赖和高度认可。现在，这位听障客户自己可以独自来支取养老金，每一次我们都展现了属于农商银行的温暖。西阳支行全体工作人员也始终秉持共享普惠金融的理念，努力让每一位客户都享受到平等贴心的金融服务。 

走访服务群众  百姓银行显担当

西阳支行以总行开展的“百日大走访，全员齐营销”活动为契机，提前谋划、精心组织，将辖内区域分组分片，安排专门人员有针对性的走访，目前共计授信2570万元，发放贷款1134万元，用实际行动践行普惠金融。走访时加强宣传，开展了反假币、残损人民币兑换、315金融消费者权益维护等多次宣传服务，同时借助辖内助农终端服务站力量，金融知识宣传得以下沉村部、社区。特别是疫情期间，贯彻落实上级防疫抗疫要求，全面落实一日三消杀，入场必扫码，现金必消毒的防疫操作流程，组织专人专班在支行进行防疫登记，给来访人员发放口罩，目前共发放口罩5000余枚。

60多岁的胡叔叔和老伴居住星明村，子女长期在省外务工，平时两位老人家就是以在市场卖蔬菜为生，每次都会收到许多残损的零钱，日积月累都是收在家中，有次还险些被老鼠咬坏。一次我们在市场的宣传活动，就告诉了老人家我们银行兑换残损零钱的服务，带其到我们的网点进行了兑换。现在两位老人不仅和西阳支行建立了深厚感情，还经常在市场里里帮助宣传金融和业务知识，成了支行一名最忠实的“铁粉”。 

暖心的场景每天都在西阳支行上演，也在全行24个支行持续上演……服务无小事，用心才是真，全行重拾老农信人“挎包”精神，把办公场所设在村委村组、设在山间地头，设在百姓中间，运用“金融背夹”移动软件推出线上办贷流程，创新贷款方式，丰富贷款品种，做到快而优。同时，把金融知识、金融服务、金融产品送到客户心坎上，将普惠金融送人千家万户。