防范电信诈骗之自我“心境”管理

随着互联网、电信业的不断发展，利用电信工具和电信技术实施诈骗的事件越来越多，作为银行工作人员，要加强业务知识学习，不断总结经验，并为客户办理各项业务时，要告知客户的风险点，增强客户安全意识，防范于未然。

“望远镜”——总览全局的前瞻性。定期进行对防范电信诈骗的工作进行总结梳理，查漏补缺，学习先进做法、遇到的典型案例，及时互通“嫌疑”开卡人，熟悉最新规定，掌握最新数据，熟练最新流程，合规操作，保护客户，保护自己，善于观察，提高基本的防范意识和识破诈骗的能力。

“放大镜”——见微知著的敏锐性。“千里之堤毁于蚁穴”，看似不起眼的举动或者信息如果没有发现或没有引起重视就会成为电信诈骗的来源。日常营业中，有些客户是新开立手机卡，新办理的住址，或是询问工作情况为新入职人员，这些都需要我们引起重视，对于批量办理业务的客户，也要仔细辨别，严防鱼龙混杂。于细节之处发现问题，及时“拦截”电信诈骗，就需要我们有发现问题的敏锐性。

“显微镜”——明察秋毫的细致性。任何事物都有内部规律，任何问题的发生也都是偶然性与必然性并存的。在遇到涉案账户后，要及时做细致分析，掌握涉案人员的特点，摸清涉案人员背后的“指挥人员”，严防类似新的案件的发生。我们要通过深入的分析，找出涉案人员的共性，横向参考我行以及纵向参考其他银行的防范电信诈骗信息，不放过一丝一毫的细节之处。

“平面镜”——实事求是的客观性。在遇到客户资金被诈骗时，既要坚持原则按章办事，又要本着惩前毖后救治病人的目的，既不能为了检查掩盖真相，也不能推脱责任，大事化小，小事化了。目前，我行要求为每一位前来办理业务的客户安装反诈中心APP,在遇到时敢于揭露问题，及时上报及时解决，用一颗平常的心态对待自己的得失，用高度负责的责任感对待存在的问题，用实事求是客观的方式方法合理地解决问题。

防范电信诈骗是每一个银行从业者的责任，作为农商银行的一员，还要利用自身优势做好防范电信诈骗的信息宣传工作，讲解电信诈骗的惯用伎俩，营造良好的舆论氛围，提高社会公众的防范意识，使诈骗分子无处遁形。