桃源农商银行：“手机银行开通”的破局之策

“熊静，你支行手机银行的开通非常靠后，你要担起责任，要力争完成任务”这是监事长来支行督导开门红工作对我的嘱托。面临截至2022年1月31日，支行手机银行净增92个，完成率28%，全行排名39名的进度，我的确倍感压力。但是任务面前，没有退路，只能一鼓作气，全力以赴。

扎根基，强信心。完成任务，务必先把基数提升上来，才能凝聚信心。迅速将任务分配到每天，原则上只能超额完成不能少，每日跟踪ODS导出的数据，查看完成数，一旦发现，前日任务未完成，当日就必须集中一切力量完成，不留退路。

巧营销，赢客户。营销说话就很关键，一开口就问客户需不需要开通手机银行，客户的第一反应就是手机上的钱会被骗光，10个9个不愿意。那么如何破冰？就得站在客户的角度，譬如告知客户，现在银行对于6个月不动交易户，会进行非柜面业务限制，如果您拥有了这款产品，就可以随时转账，不至于被限制了还要到柜面进行解控。并且要用接地气的语言向客户进行营销，譬如您可以说现在我们有一款很好用的产品，通过手机就可以实时查询到余额，并且可以做到足不出户就可以缴纳各种费用，跨行转账都是免费，而且使用非常安全，双重密码为您的资金安全保驾护航。

拓渠道，获客源。在“反电诈反洗钱”态势如此严峻的背景下，如何获得优质的客源，成了急需思考的问题。回访的“开门红”优质存贷客户、利用金融背夹常德快贷签约成功的客户、打电话来柜台做信息完善的客户都是我们必须要宣传到位，并且要一对一引导他们如何使用手机银行的客户。坐等客户上门的时代已经过去，必须通过多渠道获得客源。

活存量，提动户。柜台每日都会对持卡和身份证办理业务的客户，查询其是否开通手机银行，针对开通的客户会询问其使用情况，如果没有使用，会现场指导他使用。对于便民卡客户，在防控风险的前提下，会引导他使用手机银行放还贷款。动户率上来了，净增自然就跟着上来了。

截至2022年3月31日，枫树支行完成手机银行净增400个，超额77个。在防控风险如此严峻的形势下，短短的2个月时间里，手机银行实现了从92个到400个的逆袭！