了解客户，做好服务

了解客户，普及知识

2022年度3.15消费者权益保护日刚刚过去，保护消费者金融权益的宣传活动正方兴未艾。株洲农商行龙头铺支行员工走进社区、贴近老百姓宣传金融知识，防范电信诈骗。

配合区政府参加3.15消费者权益保护日综合活动，和政府相关单位携手宣传金融知识。在大型商场现场展开宣传展台，发放传单给往来客户，向他们介绍“反假人民币”“存款保险”“防范信用卡盗刷”“防范电信网络诈骗”等知识，让他们的金融权益更有保障。

同时结合走进社区、走进企业的活动，为周边企业员工和社区老百姓宣讲金融知识，有针对性的讲解常见案例和知识，吸引他们的关注。

了解客户，温暖服务

2月初，有一对夫妻走进龙头铺支行营业厅，携带了两张旧存折，是他们已故父亲在十多年前的存款，他们辗转多时才发现有这笔钱。由于存款人当时精神状况不好，且时日久远，这对夫妻对存款户主信息、密码都不能提供，只能证明存款人身故及他们和存款人的亲属关系。对此，支行行长和主管都极为重视，通过查阅纸质文档，历时两天才查到这两张存折的确切客户信息，与这对夫妻核对无误，并经公证处证明后按照相关手续办理了存款继承手续，把客户的财产还给了他们。

了解客户的需求点，尽可能的解决他们的需求，给他们带来优质、温暖的服务。支行始终坚持有温度的服务理念，对客户的合理需求尽可能的满足。例如员工上门为扫码客户安装扫码设备，教他们使用扫码app，认证相关信息，为他们日常经营收款带来便利。

了解客户，创新服务

了解客户，是我行开展工作的重要原则。一个是了解客户的相关信息，遵循监管部门的业务办理要求，从反洗钱、反电信诈骗的角度贡献银行力量，协力打击犯罪行为。让客户了解相关法律责任，避免走上歧途。

了解客户，为更个性、优质的服务打下基础。2022年《政府工作报告》中指出，要加强金融对实体经济的有效支持。用好普惠小微贷款支持工具，增加支农支小再贷款，优化监管考核，推动普惠小微贷款明细增长、信用贷款和首贷户比重继续提升。这要求我行贯彻落实政府金融政策、湖南省联社的指导意见，了解我们的客户，为他们提供更好的服务。通过各类银企、银政渠道了解客户的信用信息，为小微企业缓解贷款难的问题。

只有持续的、深入的了解我们的客户，才能提供更好的服务，促进实体经济的发展。