如何打造独具特色的厅堂IP

点击数: 时间:2022-03-11 作者:谭漾 来源:株洲珠江农商银行

支行厅堂是客户进入营业网点看到的第一幕,就像一个人对另一个人的第一印象。它不仅是客户服务的一线,更是客户营销的一线。打造独具特色的厅堂环境,既有利于提高客户的体验度,在增强客户粘性和产品成交率方面的意义也非常重大。

传统的厅堂环境一般具有四个特点,即杂乱、单调、模糊和严肃。海报数量众多,环顾四周,所有墙体和玻璃几乎“面面俱到”;黑板报、荧光板和展架以各种姿势摆在了客户行动路线上;某些区域对比色明显,带来不舒适的视觉感受。单调体现在仅摆放宣传物品、色彩过于统一和空间缺乏灵动性。对于业务品种全面的支行,无清晰的区域指示牌,客户对业务办理的区域或窗口不清楚。当客户走进这样的厅堂环境,迎面而来的是一个带着职业性微笑的工作人员,流程性地指导业务办理和说“再见”,带给人一种严肃的拘谨感。

如何改造传统的厅堂环境,带给客户耳目一新和舒适的体验感,助力支行业务的发展,我们需要遵循控制成本、风格多变和舒适三个原则,尽量使用现有资源,兼具每个空间的功能性和美感,顺应节日、风俗和季节改变厅堂布置,并要符合人们的生活习惯。视觉就像冲击力巨大的核弹,听觉是决定情感的按钮,嗅觉是打开心灵的钥匙,触觉是检验质感的利器。打造独具特色的厅堂环境,需要充分利用视、听、嗅、触这四感对人的影响,创造一场场“感官盛宴”。

跨界创造,打造潮流氛围。每个人对美都无法抗拒,新奇时尚的氛围更让无数的年轻人趋之如骛。喝咖啡去哪里,首选星巴克;选家居去哪里,宜家为必选之一;游乐园选哪家,迪士尼欢迎您。享受、简约、欢快,这是当代年轻人对生活的追求;时尚、舒适和变化,这是当代厅堂对潮流的诠释。设计中国风的布艺包,VIP区设立茶饮区,按照宜家风布置等候区,根据幼儿园环创运用手工艺品的方法布置每月厅堂主题。跨界创造,并不是单纯指与某些品牌合作,更是汲取某些年轻人喜爱的品牌风格创造独具特色的潮流厅堂,为厅堂带来新的活力。

活用绿植,营造自然气息。打造一个室内花园,享受与植物同居一室的惬意与乐趣。鹿角蕨叶片奇特形似鹿角,适合放于背阴处的填单台;仙人掌类和多肉类适合摆放在窗台和现金区,易于养护且体型较小;水培类的开花植物如水仙等,适合摆放在茶几或入门处的花架上;蔓生植物易悬挂在落地窗前或空间连接处,且需注意厅堂内光线是否充足;顺应四季采摘的植物,经过修剪与搭配摆放在茶几上。在享受绿意的同时,我们一定要记得勤打理和美感搭配。比如使用与绿植相互映衬、设计简约大方且外形基本一致的花盆;通过高低差和大小不同的花盆增添美感;注意按季节、习性调节光照和水分,调换绿植的摆放位置。

陈列与收纳,创造感性与舒适。服装店有一系列的陈列技巧,超市有专属于它们的堆头技巧,同样厅堂作为一个小户型的家居环境,陈列美学不可或缺,它让感性弥漫在每一个空间。陈列并不是单纯地摆放物品,而是创造一种家居氛围感,让客户能够从中感受到美并沉浸其中。将海报按照大小在一个区域集中整齐摆放,设定宣传册的摆放数量和海报的粘贴数量,在小角落摆放桌椅、家居装饰品、杂志等营造感性空间,设置墙上置物架摆放香薰与小物件。陈列让空间变美,那么收纳就让空间更整洁有序。使用不同规格的整理盒和收纳架,放置申请书、登记簿和绿植等;把“经常使用”和“偶尔使用”的物品按照使用频率放在不同的地方。

优质服务,塑造亲切温馨。谈到服务,我们会首先联想到礼仪,比如双手接递、坐站端正、微笑解答、形象清爽等,这些都是我们一直在坚持的规范。那么怎样衡量优质的服务呢?比如“我愿意多等一小时”“我愿意走远点”“我喜欢进来喝茶”“我愿意麻烦他们”,这才是带给客户的优质服务。服务与人相关,也与物相关。唠家常的聊天,精致清爽的妆容,四季更替的养生茶,便于收纳的椅子,新奇明亮的小装饰,在乡村小道边采摘的自然花束,入门口散发淡淡清香的香薰,茶水区暖色的灯光,温柔治愈的轻音乐,诗意浪漫的图片与文字墙,这些东西都散发着浓浓的生活气息,让人不自觉地想靠近。

色彩搭配,增添视觉效果。好的色彩搭配,不仅体现着支行高级的审美观,更能传递给人一种干净舒服的感觉,甚至是厅堂营销和品牌建设的助攻。在厅堂里,处处有色彩,处处有技巧。每种色彩都会被人定义成一种主观感受,如珊瑚色带给人温柔,木色带给人雅致,南瓜色带给人热情,草绿色带给人宁静。我们根据本行厅堂的定位确定一个主色调,再从邻近色和对比色中选择一些辅色调。我们将大件的物品和区域设计成主色调,搭配辅色调的小物品和装饰品。以打造一个温馨的家居风厅堂为例,我们挑选木色为主色调,米色、古铜色为辅色。木色的地板和桌子,米色的窗帘,古铜色的沙发,再配以一幅以红色为打底的小型文化墙。整个空间以木质元素为主,打造一种返璞归真的宁静感;也有鲜艳的红色带来的点睛一笔,吸引着客户关注我们的企业文化和产品动态。

厅堂IP的打造,就是一个“发现美、创造美、享受美”的过程。美好的人,美好的事物,美好的服务,酝酿出美好的感官享受和品牌亲民度。打造独具特色的厅堂IP,让“心贴心的服务”不是一句口号,而是从厅堂里感受到的温度,从服务里感受到的态度,从内心里油然而出的认可度。

分享到: