古丈农商银行：打好“线上+线下”服务春耕备耕组合拳

入春以来，古丈农商银行组织客户经理、金融三员（组织员、协理员、联络员）组成16支服务小分队深入村组农户、田间地头，开展送资金、送服务、送金融知识“三送”活动，按下了助力春耕生产快进键。笔者从业务管理部门了解到，该行对农户10万元以内的贷款不需要担保抵押，家庭农场和农业专业合作社提供50万元以下的便民卡贷款，对符合条件的农业产业化龙头企业，主要发放500万元以下的信用或担保贷款，春节期间全行共办理线上转存和快贷1379笔，到2月17日该行累计发放春耕备耕贷款3375万元，支持农户309户，农业专业合作社21家，重点支持春茶、烟叶、粮食生产、大棚蔬菜等农业产业、全力支持农户购买农机、种子、化肥，农药等春耕物质，满足春耕生产的资金需求，夯实农业发展基础。

提前告知主动服务。春节期间，该行与移动公司古丈分公司合作，借助移动短信平台，各网点从走访的预授信客户中每个村选择20户白名单客户，一对一推送客户预授信短信2060条，告知客户本人预授信情况，让客户知晓自己的授信额度，可用的备用金有多少，已有33户客户主动联系支行对接，倒逼客户经理主动服务客户，提升客户用信率。2月16日，该行在全县优化营商环境农旅企业座谈会上主动对接4家农业专业化公司，当场签约贷款2800万元。该行要求各支行要加强与“金融三员”的联系，加入辖区内村、社区微信群，畅通服务渠道，加强与群众沟通联系，春节期间，断龙支行通过村群公布客户预授信170户，受理咨询电话133户，发放惠农快贷23笔180万元，客户满意度进一步提升。

 线上预约上门办结。根据疫情常态化管理要求，为更好地服务外出返乡过春节的客户，该行加大推动移动背夹业务工作力度，总行信息科技部组织开展移动背夹业务专题培训，手把手的教，并到各网点进行现场指导，且为每个网点配备了一台移动背夹，促进移动背夹使用与福祥快贷、福祥e贷业务相结合，真正把柜台搬到村组农户家里和田间地头，推动线下业务向线上业务转变，提高办存、办贷效率，该行山枣支行利用移动背夹下村方便群众办理开卡、转账、挂失等非现金业务福祥快贷、福祥e贷主推小额农户信用贷款共22笔377万元，把服务送到农户家门口，切实为群体办实事、解难事。

线下跟进优化流程。优化柜面、大堂服务，每个营业大厅配备1名大堂经理引导小额存取款客户分流到自助机具上服务，最大限度解决群众排队办理业务的现状，做到零距离服务客户，提升服务效率。对确需线下先办理的业务，提前告知办理业务流程和所需的手续，最多跑一次，方便群众办事。

（图为：农旅企业座谈会会议现场）

    （图为：签约现场）

（图为：上门办理开卡服务）

（图为：上门信贷服务）