巴陵农商银行：寒冬腊月 锦旗送暖

    “师傅师傅，冷经理在吗？我有急事找他！”大清早外面阴雨霏霏，德胜路分理处刚开门在做营业准备工作，一位女士冒着寒风冷雨站在门口急切的喊保安胡师傅。得知冷爽经理早上有贷款调查会迟一点来行里时，她从身后小心翼翼拿出一面折好的红色锦旗，着急递给保安师傅，言辞恳切，“本来我要当面给他才好的，要不是冷经理，我们今年都没法儿在新房子里过年！我们一家人都感谢他！现在我要赶去上班，师傅就麻烦您一定亲手交给冷经理噢！”胡师傅还想多问几句时客户已转身消失在早高峰的人潮中。

    保安大哥把锦旗放在冷爽经理的办公桌上，众人都猜不出客户那几句话为何意，新房子过年跟冷爽经理有什么关系呢？直到冷爽经理回到行里打开锦旗看到客户署名才将这个故事跟大家娓娓道来。

    原来这个客户一大家子人一直住在狭窄拥挤的出租屋中，终于攒足房子首付，看中一套二手房，计划过年前举家乔迁在新房子过年。结果，她去多家银行咨询贷款，然而手续繁杂，根本无法达成一家人能够在过年前搬进去的心愿。眼看已到腊月底，且房子已过户，原业主也每日催房款。正当客户焦头烂额进退两难时，房链地产顾问有限公司推荐客户去巴陵农商行试试。客户去过诸多银行皆无果，本已不抱太大希望，但是通过电话联系便感觉到客户经理冷爽认真谨慎，服务热情，能换位思考，急客户之所急，想客户之所想，于是赶紧戴上所有资料来到德胜路分理处。冷爽经理考虑到客户特殊情况，早已提前做好充分准备工作，一天之内，上午办理完面签和审批，下午就立即签合同开始走贷款流程！客户千恩万谢想请冷爽经理吃饭以表谢意，冷爽经理礼貌拒绝“我只是我们巴陵农商行的一份子，您只是刚好遇上我，但是其实换作任何一个同事，他们都会跟我一样竭诚为您服务，替您排忧解难。”

    冷爽经理才跟大家说完事情来龙去脉，接了其他客户电话，又起身拿起公文包，戴上厚厚的挡风帽，出门消失在这冷雨中。此时，他更像一面鲜艳的旗帜！