平凡的柜员 不平凡的一天

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这是一个很平常的周五，早晨我匆匆吃完早餐，整理好工装，接了头寸，开始上班。

社保卡激活的高峰期已经过去，前来办业务的客户不多。我正利用空闲时间看书做笔记，一抬头一个熟悉的脸庞映入眼帘：原来是旁边早餐店的媛媛。她带着一个小女孩，梳着齐齐的刘海，有着大大的眼睛，小女孩朝着我古灵精怪的喊了一声：“阿姨”。我有些意外：“呀，小朋友，你都这么大了呀，以前我在这里上班的时候你还在妈妈肚子里哩。”媛媛急匆匆地接过话茬：“是呀，你又回来啦？好久不见。我的卡不见了，在家里找了几天都没有找到。”我忙拿出挂失申请单让她填写。媛媛是96年的，三年前还是一个22岁的小姑娘，我看着她挺着大肚子还张罗着早餐店的事，不禁感叹：这个女孩子长得漂亮，怀着孕，还肯吃这样的苦，真是很难得。当时我看她店里使用的是微信、支付宝的收款二维码，就向她推荐了益阳农商银行福祥e支付。2018年三里桥分理处还刚刚开业，周边商户使用的都是其他银行的卡，我那时候一下班就挨家挨户去拜访，经过三年时间，益阳农商银行在三里桥这边逐渐占领了市场。她遗失的卡便是三年前我给她办理的。我给媛媛挂失补办了一张新卡，叮嘱她要好好收起来。小女孩抢先答到：“好的，我会帮妈妈好好收着的。”看着小女孩的笑脸，不禁感叹时光匆匆而过。

到了下午，一位年轻的女士过来咨询转账到建行的事，我说：“可以呀，只是需要收取手续费。您需要转账多少？”“四十万。”我一听金额有点大，为了客户的安全，赶紧问她转账的用途，女士说想存个定期。我一听，心想：这大客户我得留下。“女士，我们银行也可以存定期呀，现在开门红期间大额存款利率还可以上浮，可能比建行的利率还要高呢。”女士听着有点心动，开始咨询我行的利率。我给她每一个档次都详细介绍了一遍。她还是有些犹豫，说：“还是帮我转过去吧。”“您有什么顾虑呢，可以和我说说的，现在开门红期间还可以领积分兑礼品，很划算的。”女士面露难色，原来她在担心一下子存三年以后万一要急用钱，提前支取会损失利息。我给她支了一招——分散资金。将40万分成三份，10万存一年期，10万存二年期，20万存三年期，这样每年都有资金到期，免去了以后要急用钱的后顾之忧。女士欣然同意，也很满意这个理财方案，我也成功留住了客户，获得了当天开门红大单奖第二名。   

临近下班了，我正准备到营业大厅搞卫生，这时候来了一位风尘仆仆的中年大叔。大叔从钱包里面掏出一张卡丢到卡槽里面，怒气冲冲的说道：“你们这是什么破卡，我要销掉！”我拿起卡来，发现卡片有点陌生，仔细一看原来是云南农商银行的卡。我给大叔解释：“大叔，您这张卡是云南的，我们这边销不了哦。”大叔不相信，拍着桌子吼道：“怎么可能，别人说到处都可以销，你们也是农商银行为什么不能销！不管怎么样你就是要给我销掉！”“大叔您消消气，我们农商行是省属的，跟外省的农商行不是同一法人机构，系统也不一样，真销不了哦。您想销掉这张卡是什么原因呢？我可以帮您把钱取出来哦。”大叔一听语气有所缓和，“真的可以取出来吗？今天急着要转出去一笔货款，但在手机上转不了账，很烦哦。”我拿过他手机一看，原来是身份信息需要核实。“大叔您把身份证给我，我帮您上传处理。”通过一系列的操作，其账户恢复了正常状态。“大叔您再试试可以转账了吗？”大叔在旁边自己操作了起来，“哈哈，真的可以转账了！小姑娘你可真行，三下五除二就把我的大问题解决了。过几天我就来开一张益阳农商银行的卡，支持你的工作。”看着大叔由怒转喜，我也放下心来。

这就是我作为基层一线柜员平凡的一天，有微笑，有满足，有委屈，也有辛酸。路遥在《平凡的世界》中写道：“也许人一生仅仅有那么一两个辉煌的瞬间——甚至一生都可能在平淡无奇中度过。即使最平凡的人，也得要为他那个世界的存在而战斗。”我们的工作看似很琐碎，也可能比较单调，但能满足客户的金融需求，提供专业、优质的服务，柜员的工作就不平凡。在这层厚厚的玻璃下，作为一名柜员，我将不忘初心，坚守岗位，继续做好客户服务。