湘阴农商银行：便民无极限 服务零距离

“真的太感谢了，辛苦你们了！”“你们真是老百姓身边最有温度的银行！”湘阴县杨林寨乡刘大爷和全家人员感动不已，一定要留杨林寨支行的工作人员在家吃晚饭。

原来，就在前天，一位中年男子急匆匆地来到杨林寨支行，说他父亲年过八旬经常住院，虽已出院回家但只能卧床，无法行动，不能办理社保存折换卡业务。

当班柜员汤子洋和委派会计陈攀宇耐心听取了客户的需求，并向他解释。按照规定，社保存折换卡业务必须由本人持身份证前来办理，但老人行动不便的话可以采取两名我行工作人员上门核实并照相的方式授权老人子女前来为他办理。

客户解释自己经营小超市，年底比较忙，实在抽不出时间，留下地址和联系方式匆匆离去。

按照急事急办、特事特办的服务原则，当班柜员和会计还来不及吃晚饭，就匆匆赶到老人家中，躺在床上的老人想挪动身体，陈会计立刻上前扶着老人家躺好，熟练办理上门授权事宜。临走时，再三嘱咐老人家儿子来支行要带上证件。刘大爷一家逢人就夸赞农商银行服务周到、态度好，真正解决百姓的实际困难。

近年来，湘阴农商银行始终坚持以客户为中心的服务理念，高度重视业务精细化、办事高效化、服务优质化，坚持合规制度与人性化服务相结合，针对行动不便的老人，上门办理60余次。聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，做实做细为老年人服务工作，柜台配备医药箱、老花镜、饮用水、雨伞，设置老年人优先窗口，让广大客户感受湘阴农商银行的温度，体验零距离的暖心服务。