南县农商银行：荣获2021年度"诚信经营·放心消费”示范单位

2021年，南县农商银行把“诚信经营·放心消费”创建活动作为一项民心工程来抓，营造浓厚的活动创建氛围。近日，经南县消费者权益保护工作联席会议办公室评定，南县农商银行荣获2021年度“诚信经营·放心消费”示范单位。

排查问题，整章建制

切实把排查问题、整章建制作为提高放心消费创建工作水平、推进创建工作深入开展的重要抓手，积极完善放心消费创建工作机制。一是严格实施文明标准服务，增强员工服务意识，美化营业环境，优化了服务功能，大大方便群众的金融消费。二是针对服务收费、利率等热点问题，认真开展了专项整治活动，对照国家各项金融管理法律法规和上级相关要求，逐项排查，查漏补缺，对内严格加强行业自律，对外科学合理承诺，诚信服务，严肃兑现服务承诺，从而保证依法合规经营，提高客户满意度。

公示信息，公开透明

一是在所有网点营业厅的显著位置及时明示存贷款利率和主要业务收费标准等消费者较为关注的信息，并在营业厅内公开投诉电话和服务承诺，同时在营业厅内利用电视机屏幕播放金融知识公益宣传片，普及群众金融知识。二是在营业网点醒目位置对外公布了投诉电话以及投诉联系地址，提供了畅通、有效、便捷的投诉渠道，并指定消费者投诉处理的牵头部门，设立了专门的消费者权益保护办公室，并具备双录功能；同时，为加大客户的投诉应急处理，制定了《湖南南县农村商业银行股份有限公司重大消费投诉处理应急预案》对重大突发性或群体性投诉事件，必须履行报告制度，启动应急预案程序，确保投诉渠道畅通，处理及时，客户满意。

注重宣传、营造氛围

一是组织相关人员通过在网点大堂宣传，走村入户宣传，公众号宣传 ，制作“诚信经营·放心消费”承诺书34份，粘贴在各支行网点，促进了活动扎实有效开展。二是积极响应各级政府、人民银行、监管机构及省联社的号召,面向广大普通消费者开展了“3.15消费者权益保护宣传周”活动，在6月份开展了“普及金融知识，守住钱袋子”为主题宣传活动，在9月金融知识普及月中，开展了“金融知识普及月、金融知识进万家、争做理性投资者、争做金融好网民”宣传活动，进一步加强公众教育服务、宣传普及金融知识。