吉首农商银行:全力开展金融领域打击治理电信网络诈骗犯罪和跨境突出犯罪“冬季攻势”行动

点击数: 时间:2022-01-18 作者:廖晓燕 来源:吉首农商银行

       为贯彻落实习近平总书记关于打击治理电信网络诈骗重要指示批示精神,根据中国人民银行湘西州中心支行关于开湘西州金融领域打击治理电信网络诈骗犯罪和跨境突出犯罪“冬季攻势”行动要求,吉首农商银行积极响应行动部署要求,通过“四点”部署,全力为老百姓的“钱袋子”保驾护航,让该行的账户管理工作放得开,管得住,服务好。

以强化组织为推动点,落实工作责任

       该行成立了打击治理电信网络诈骗犯罪和跨境突出犯罪”冬季攻势“行动工作领导小组,负责统筹推进工作部署,协调解决重大问题,督促各项工作落实。同时制定了打击治理电信网络诈骗和跨境突出犯罪“冬季攻势”行动方案,将各项工作要求进行部署。同时,1月4日,组织全行反电诈工作岗位人员召开打击治理电信网络诈骗犯罪和跨境突出犯罪“冬季攻势”部署动员大会,对“冬季攻势”行动进行部署和安排,会上强调辖内各营业网点要以“风险管得住,服务更优质”为账户管理工作的原则,以此次“冬季攻势”行动为契机,从内着力提升该行账户管理精细化转型,从外大力营造辖区内打击治理电信网络诈骗的氛围。

以组织培训为关键点,指导客户防诈

       在“冬季攻势”动员大会上,该行还对各岗位人员进行了账户分类分级管理、优化账户服务管理、电信网络诈骗案例分析等内容进行了学习培训。从人员素质上提高员工的反诈意识,增强员工的反诈知识技能。该行将进一步丰富培训形式和内容,通过面授、视频培训、制作学习手册、动漫等多种丰富多样,实用有效的形式,确保员工能够有效识别各类电信网络诈骗手段,协助指导客户防诈、识诈、防范风险。

以广泛宣传为着力点,立足支付为民

       各营业网点要以满足社会公众支付服务需求为出发点和落脚点,切实维护广大人民群众的切实利益,护住群众的“钱袋子”。各营业网点切实履行警示告知义务,凡是柜面办理业务必有提示,凡是开展活动走访必有宣传,大力推广群众下载安装“国家反诈中心”APP。有效结合普惠金融工作,利用微信公众号、视频号等平台多点多面开展反电诈宣传工作,有效增强广大群众依法开立和安全使用银行账户的意识,使群众认识到配合开展身份核实和落实账户分类分级管理的必要性和重要性。同时妥善处理好投诉处理,各营业网点公示了账户服务预约与服务监督电话,设立咨询投诉柜台,做好“冬季攻势”行动期间的客户咨询答复及疑义投诉处置工作,妥善处理因账户风险管控而引发的投诉申诉。

以优化服务为支撑点,提升群众满意度

       一方面该行各营业网点严格落实实名制管理,强化开户审查,及时拦截异常开户。对于客户提供的证明文件不完整的采取暂缓开通非柜面业务,合理确定账户的类别和功能。对新开立的账户进行客户回访,及时验证是否为本人使用,根据交易情况动态调整客户的业务功能和风险等级。另一方面切实优化开户服务,各营业网点在账户服务过程中更加积极主动的与客户沟通交流,在客户尽职调查、客户身份识别方面要更多利用技术手段、上门服务等方式改进服务模式,提升客户的满意度,提升银行账户服务的质效。


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