常德农商银行：西洞庭支行上门服务为客户排忧解难

近日，客户彭女士对常德农商银行西洞庭支行暖心服务表示感谢，表扬该行员工急客户之所急，及时高效为客户提供上门服务，解决了客户的燃眉之急。

1月7日下午，一位中年女士神色匆匆来到常德农商银行西洞庭支行柜台，要求为母亲徐大妈代理支取存单。当班柜员核对存单和相关身份证件后，向彭女士解释因存单凭单折支取，还需提供户口关系证明，一下彭女士就急了，激动的说前段时间骑车载着母亲打新冠疫苗的路上摔倒了，徐大妈因腿和手都有不同程度的受伤，现在卧床在家，急需用存单取钱了买药。本人却来不了，代理人户口又不在一起，彭女士顿感失落与无助，支行委派会计了解情况后，对彭女士进行了安抚。考虑到徐大妈的实际困难，按照规范化服务流程，支行立即启动上门服务为徐大妈特事特办。

1月11日下午四点，西洞庭支行的两名工作人员带着承诺书等资料来到徐大妈家中。在老人的病床前，支行会计进行了亲切的慰问，向老人表明了来意，通过询问交流，确定老人思路清晰，了解委托其女儿办理存单支取业务是其本人真实意愿。在两名工作人员的见证下，老人在承诺书上签字并按下了手指印。办理完毕后她用一只能动弹的手颤抖着握住了工作人员的手，不断表示感谢。随后，彭女士再次来到西洞庭支行，顺利支取了存单，对支行的服务表示衷心感谢。

“客户至尊”不仅是常德农商银行挂在墙上的服务理念，更是深植于员工内心、浸润于服务细节的工作实践。西洞庭支行始终践行客户至尊的服务理念，在遇到业务办理特殊情况时，从保护客户利益、防范资金风险等角度出发与客户真诚沟通，积极为客户排忧解难。