洞口农商银行：竭诚服务 客户至上

转眼间2021年已经结束，我们迎来了元旦，即将要迎来农历新年。这是我们洞口农商银行一年的当中最为忙碌的时间，办理业务的人流较多，工作相对较为繁琐，为此，我们制定了多种措施来提高客户办理业务的效率，一是为了缩短客户等待的时间，二是为了在有限的时间内为更多的客户服务，争取达到客户整体满意的效果。因此这就需要我们柜员提高业务技能，保持以客户为中心，掌握智能化设备以及保持良好的责任感等。

在业务实操技能方面，由于很多居民选择在柜面进行业务办理，所以柜员的实际业务操作频率、速度就会直接影响办理业务的效率与水平。作为银行的一线柜员，除了要熟知经办的各种金融产品与相关业务流程以外，还应该熟练掌握各种柜面的业务技能，而且也正是由于元旦期间，办理业务的人流较大，所以对于柜员的业务技能的需求更为严格。所有员工一直坚守岗位，任劳任怨，一旦发现自己存在某方面的业务不够精通时立即虚心求教，及时向同事以及上级领导学习，正因为这种相互学习的优良风气，我行才得以越办越好。

在对客户的服务方面，优质服务是一个永恒的历史话题，我们一直秉承耐心、细心，一切依靠客户，一切为了客户的宗旨与原则，全心全意为百姓服务。目前，银行间的竞争日趋激烈，各大银行为了获得更大的竞争优势，产品更新很快。因此，我们作为柜员就必须在充分了解银行产品特点的基础上，时刻保持一种以客户为中心的态度，从客户的产品需求出发，以明确恰当的语言表达每项业务的功能，从而在办理业务的时候能随时消除客户的疑问。只有这样，才能既高效地办好业务，又能有效地完成分配的各项任务，同时也能为客户提供更加全面、精准优质的金融服务。

在智能化设备方面，针对人流过多且集中的情况，我行特意增设营业厅内的自动存取款机，同时为了强化居民的安全意识，让担心在银行外面取款机上取款不安全的顾客进行分流，保障人身、财产安全的同时提高了业务办理水平；进一步完善网上业务办理功能，增强网上业务办理的便捷性和安全性，达到便民利民的效果。

在岗位责任感、使命感方面，我们全体柜员一直以来都勤学苦练、爱岗敬业，我们不怕苦，不叫累。虽然银行职员是一个操作性非常强，业务非常繁琐的工作，但我们积极认真学习新业务，拓展补充旧业务，让自己有过硬的基础知识和操作基本功，力争每一个人都成为业务能手。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，需要的是我们全体职工的业务与服务，要我们每一位员工去创造，去探索，去努力，只要我们每个人都做到如此，那么不管是元旦还是新年，不管是多么忙碌与繁琐，我们都会达到客户满意、放心的效果，促进我行的发展与进步。