保靖农商银行：耐心服务排忧解难，帮助客户取出“救命钱”

“谢谢你们帮忙解决困难！”保靖县迁陵镇阿扎河村的田先生接二连三地对着保靖农商银行西门口支行工作人员表达谢意：“要不是你们一次、两次耐心上门办理业务，这笔钱就不会这么快取出来，这可是老人家的‘救命钱’，真是太感谢了！”

据了解，田先生的父亲因摔伤头部和腿入院治疗，这场突如其来的意外让多年来相依为命的父子陷入了生活困境，老父亲摔伤卧病在床，意识不清，行动不便，田先生寸步不离悉心照顾，日复一日的医药费很快让田先生的积蓄消耗殆尽，正值忧愁之际，意识不清的老父亲告诉田先生，自己在农商银行有两笔存款，但存折丢失了。田先生当即来到西门口支行查询，详细说明了原由并寻求帮助，当班工作人员将这一情况及时报告了支行行长，急客户之所急，该行快速响应，立马与田先生一同去到了医院，现场核实情况并收集代理挂失业务资料，可没成想，病床上的老父亲看到上门的工作人员，又从背包里拿出了两本存折递给田先生，说是存折没丢，这让田先生尴尬至极，连忙向上门办理业务的工作人员致歉解释。“没关系，存折没掉就好，您只需要拿存折去就近网点取款即可！”该行西门口支行工作人员笑着安抚田先生，为客户办事实、解真难是农商银行的服务宗旨，让他不必放在心上。原本以为这件事情得到了完满解决，但没过两天，田先生再次出现在了网点柜台，不好意思地向该行工作人员解释老人家因脑部摔伤，意识不清记不起存折密码，无法正常取款，这才无奈又来寻求帮助，该行当即再次启动“绿色服务通道”，再次去到医院病房，耐心为老人家办结了代理挂失密码业务。顺利取到现金的田先生连声感谢，并为该行工作人员耐心、细致的优质服务点赞。

“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需。”用心服务不仅仅是将优质的服务理念体现在窗口服务和文明用语中，还应始终贯穿于金融服务的全过程。该行扎实以客户为中心，积极践行普惠金融，不断延伸金融服务，用实际行动和优质服务温暖客户、回报社会，用体贴入微、耐心细致的服务态度将“百姓银行”的温度送进了客户心中。

该行西门口支行工作人员为住院客户办理挂失业务