桂东农商银行：当好金融网格“店小二”为百姓提供“保姆式”服务

“我10月份刚开业，桂东农商银行客户经理就上门服务了，不仅为我提供信贷资金支持，还帮助我整理店铺、打扫卫生、装饰店面，平时遇到困难他们也是第一时间上门解决，服务太周到了。”提及桂东农商银行金融优质服务，桂东县沤江镇客户陈力时竖起了大拇指。

为扎实推进党史学习教育走深走实，桂东农商银行积极引导辖区员工将党史学习教育与为群众办实事有机结合，积极推进金融网格化服务，解决群众最关注、最迫切的难题，办好群众看得见、摸得着的实事，用实际行动取信于民，提升群众幸福感、获得感、安全感，全力把党史学习教育成效转化为为民服务的生动实践，更好地为群众排忧解难。

织好“服务网”细致部署“乐“民

桂东农商银行把客户放在心上，以办好客户的实事为基础，一直以来，该行开展金融服务基础工作，重点排查客户服务工作中的盲点、空白点，并通过集中梳理、诊断、整改，了解和掌握客户需求，持续夯实客户服务基础。加强与辖内各社区沟通协调，从细从实抓好落实，织细织密“服务网”，稳步推进社区（村）网格化金融服务的全面实施。坚持“高位推进”，召开网格化金融服务部署推进会，及时传达工作相关要求，提高全局上下思想认识，强化工作自觉。成立工作领导小组，制发工作方案，压实工作责任，明确工作内容，严明工作要求，确保工作推进有序。坚持“领导示范”，充分发挥领导干部带头示范效应，做到领导下沉、服务前移。该行党委书记靠前指挥，主动担任网格化服务管理“联络员”，和党员干部一道深入社区，及时响应群众困难和需求，主动解决群众各类贷款需求。坚持“全员参与”，创新工作模式，将网格化金融服务工作与信贷营销工作互融互促，实现全员参与的同时，确保两项工作一环不落。结合社区实际，将社区划分为16个小网格，发动36余名金融小分队成员担任网格化服务管理“联络员”，通过督导服务，共解决各类型客户难题28个，努力做到诚心、耐心、细心、用心服务客户，规范服务流程，提高服务质量，拉网式服务社区8000余户居民，做到服务全覆盖、无遗漏。

架好“连心桥”多措并举“助”民

“这是桂东农商银行金融志愿者今年第六次来我们小区开展义务劳动了，有的志愿者甚至爬上阳台捡拾难以清扫的垃圾，让我们很感动，我感觉小区环境明显比以前好多了。”桂东县沤江镇东华社区居民胡伟说道。近期，该行金融志愿者走进社区，围绕环境整治、金融知识宣传、疫情防控等工作开展志愿服务活动，为群众创造一个干净、舒适、安全的生活环境，提升群众的安全感和满意度。一方面做好“登门访情”。金融“联络员”每周必须不少于3次下到网格片区进行上门服务，解决群众难题，采集信息、报告问题、调处应急，让金融服务工作更接地气、更聚民气、更有活力，切实打通服务群众“最后一公里”；另一方面抓好“宣传辅导”。定期服务上门将党的好政策、惠民举措以及解决客户相关疑问等具体工作传达到每家每户。并将网格化服务作为金融宣传的重要载体，更大范围地宣传便民利民措施，让居民更好地享受该行带来的金融便利。

桂东农商银行依托网格化服务管理中网格联络员包网格、包户的工作流程，主动将网格化服务管理与信贷资金助困帮扶、征询交流、金融知识宣传等工作相结合，深入群众，了解群众大事小情，打通与群众之间的“连心经络”，架好通往群众“连心桥”。

打好“便民牌”优化服务“惠”民

该行围绕乡村振兴战略，立足民生，实施网格化金融服务，紧盯群众大小事，依托“一网情深、服务惠民”，想群众所忧、予群众所需、解群众所难开展网格化金融服务管理工作，推动“我为群众办实事”落实落细落小，有力提升群众的满意度、获得感、幸福感。一方面做好群众贷款需求“调查员”,广泛收集群众贷款需求，通过建立农村金融服务分片包干制，将金融联络员的姓名、工号、电话等信息公示在各片区显著位置，搭起便民连心桥。联络员当好百姓代言人，在“拉家常”中了解百姓金融需求，做好及时反馈，实现金融信息共享，让金融服务更接地气更有活力；另一方面不断丰富业务产品，通过开展送金融知识、科技、人员下乡系列活动，让普惠金融走进千家万户。以“电子化普及”和“方便实用”为工作重点，不断提高金融产品渗透力，以银行卡为主线进行整合，将代缴养老保险、水电费等一揽子服务纳入其中，真正实现“一卡通天下”，大力畅通惠农支付绿色通道，拉近与百姓心与心的距离，实现农村金融的便捷化。