宜章农商银行：用温暖服务让农商银行更有温度

“请问，你们杨行长在吗，我要找他还贷款？”12月10日上午9点，赤石支行迎来一位特殊的客户，这位大叔满脸沧桑，走路一瘸一拐，粗糙的手里紧紧握住一沓钱。

大堂经理急忙上前询问其办理什么业务，并递给他一杯热乎乎的茶水。原来这位大叔特意顶着严寒，步行两个多小时，约10公里的崎岖山路，就是为了帮其父亲归还贷款。大堂经理不敢怠慢，立刻向支行行长杨华汇报。杨行长一看是谷大叔，连忙热情的将谷大叔请进办公室，通过谈话了解，其父亲在20年前在支行借了1900元贷款，目前已去世10多年，因其父亲“走得急”，没交待该笔贷款的事情，前几天杨行长上门催收，谷大叔才知道此事。谷大叔说，父亲欠下的债一定要还，不能让借钱给我们的亲朋好友和银行寒心。谷大叔因3年前不慎砸伤了脚，只能在家做点零工维持生活，其母亲卧病在床，归还贷款的钱也是省吃俭用节约下来的。他说，父债子还，天经地义，不管自己再难也要把父亲的债务还清，希望支行帮他调减部分利息。

杨行长一边陪谷大叔喝热茶聊天，另一边安排大堂经理帮他办理还贷业务，考虑到谷大叔的实际情况，杨行长向总行汇报后，决定为其减免部分利息，减轻其家庭负担。还贷手续办完后，杨行长不忍心谷大叔再走几小时的山路，便开着自己的车将其送到家门口。临走时，谷大叔激动的握着杨行长的手说：“谢谢你们！你们对老百姓真的很好！”杨行长驾车缓缓离去，看着后视镜里挥舞着手的谷大叔，杨行长留下了感动的泪水，谷大叔坚强的意志，一诺千金的诚信意识，深深的感动了杨行长。

当天上午，杨行长下乡驾车途经渔溪村时，远远的就看见一老太太向车辆招手。杨行长临近老奶奶时，便停下车，走下车来，眼前是一位头发花白、年仅70的老奶奶。老奶奶随口一喊：“杨行长，你好呀，又来我们村走访了？”杨行长微笑着说：“周奶奶，您好，我扶您上车，送您回家”。原来，杨行长经常到该村走访，同农户喝茶、聊天，经常帮助农户做一些农活，解决一些力所能及的问题。杨行长细心、温暖的服务深得村民喜欢，大部分村民都认识杨行长，也认识杨行长的车。

“做有温度的百姓银行”不是一句口号，而是要落在实处，落在每一次同客户交流的细微之处，是要用心、用行动去温暖客户。近年来，赤石支行不断优化服务质量，如上门为行动不便的老人办理业务，为有困难的村民提供帮助，特别是为一些特殊人群提供细致入微的贴心服务，得到了当地群众的一致认可，有温度的百姓银行传遍了漫山遍野。