永顺农商银行：“无声”关怀温暖客户心田

12月23日，永顺农商银行首车支行来了一位患有语言、听力双重障碍的特殊客户——张伯，他因办理缴纳城乡居民医保业务受到该行工作人员体贴入微的关怀而备受感动。

14时许，张伯来到首车支行柜台，面带难色的比划着手势，似乎在寻求着帮助。该行大堂经理微笑着迎上前，并询问他需要办理什么业务，看客户没有回应，再联想到他之前的动作，便通过纸笔和他交流起来，原来他是要给自己和母亲缴纳医保。大堂经理立即为这名特殊的客户安排绿色通道，并将该客户的意愿转达给当班柜员。当班柜员热情地接待了该客户，并快速地为其办理了医保缴费业务，在此期间，大堂经理全程陪同，给客户带来了良好体验。业务结束后，张伯向该行工作人员竖起了大拇指，并拿起报纸写道“服务周到，谢谢!”，为该行工作人员平凡的工作增添了一抹靓丽的色彩。

为特殊人群提供特殊服务，仅是该行用心服务，践行“客户至尊”服务理念的一个缩影。今年来，该行扎实推进“我为群众办实事”实践活动，聚焦特殊客群“急难愁盼”问题，积极探索和创新服务举措，提升优质文明服务水平，以优质贴心服务温暖客户心田，践行有温度的百姓银行的责任与担当。

该行工作人员与客户用纸笔交流