冷水江农商银行：心服务，新形象——开展服务礼仪专题培训

为进一步增强员工服务意识，提升员工综合素质和服务能力，塑造良好的企业形象，11月26日，冷水江农商银行服务礼仪第一期培训班在总行七楼会议室举行。

此次培训特邀请丽尔金牌讲师、国家高级礼仪培训师黄惠妮老师面对面授课，结合银行服务的工作实际与特点，以服务礼仪为中心点，从银行“以客户为中心”的理念出发，详细讲解了形象礼仪、仪态举止礼仪、服务手势礼仪、沟通礼仪等相关礼仪的具体内容和要求，全方位阐述了服务礼仪的重要性。同时，现场示范了微笑、站坐蹲姿、服务用语等职场礼节，整个培训内容全面，形式多样，使学员在轻松愉悦的氛围中掌握了规范的服务礼仪和服务技巧。

本次培训进一步强化了全行员工的服务意识，教会了员工如何在日常工作中更好地服务于广大客户，为进一步提升冷水江农商银行整体服务水准、打造“百姓银行”品牌形象奠定了坚实的基础。