安化农商行马路支行：上下齐心做好信用卡风险防控

今年以来，马路支行班子成员带头冲锋，全体员工斗志昂扬，内外岗位配合密切，凝心聚力抓好了信用卡营销和风险防控工作。截至10月末，马路支行信用卡较年初净增236张，完成全年任务比例为102.16%，激活率达70.34%，不良余额仅为3.3万元，不良率控制在1%以下。

细化考核办法。在总行方案下发后，马路支行迅速召开全体员工会议，组织学习相关文件及信用卡常见风险点，在此基础上，充分结合支行实际和员工意见，出台了二次考核办法，按岗位、按时点考核到人，确保任务顺利完成。同时，考虑到不同岗位所掌握的社会资源有所不同，支行班子成员和客户经理主动认领、多领，每人分配20张开卡任务，内勤人员分配5张，明确了信用卡营销费用，做到严格奖惩、按季兑现。

筑牢风控栅栏。为加强支行信用卡风险防控意识，支行组织全体员工进行了学习与培训，并安排专人利用PPT进行宣讲，实现了“重点内容人人掌握、风险防控路路堵死”的良好局面。严格遵循制度要求，在开卡前不仅要查询个人征信报告，还通过大数据平台查询客户负面信息，从源头上把好信用卡客户质量“总开关”。比如潺坪村邓某，个人征信记录良好，但大数据平台显示有电信诈骗嫌疑，信贷内勤及时将上述情况反映给了营销人员，经与客户沟通后暂停了开卡手续，有效杜绝了潜在风险。

优化后续服务。在信用卡邮寄出一段时间后，马路支行都会安排专人做好客户回访工作，确保信用卡是客户本人使用，避免出现风险事件。针对信用卡激活、密码设置等问题，支行工作人员也会耐心解答，指导客户通过电话银行、微信银行等渠道办理，手把手教客户如何使用信用卡，如何归还账单。

全力压降不良。强化压力传导，马路支行每周都把信用卡不良明细在工作微信群进行公示，提醒营销人员及时催收，并要求保留催收记录，如聊天记录、通话记录、催收短信等。借助村委力量，对个别无法联系的客户，支行积极与当地村委沟通协调，请求村委协助联系、获取相关情况，有的放矢开展催收。加大司法清收力度。对态度恶劣、逾期严重的信用卡客户坚决提起诉讼，客户邓某在开庭前经多方筹措，现已结清4万多本息，另一客户也在判决后主动与我行联系，签订了还款协议，取得了良好的清收成效。