祁东农商银行:“这个服务我给满分!”——扎实开展社保卡适老服务

点击数: 时间:2021-11-29 作者:何源 来源:祁东农商银行

“昨天我们急着出院,今天特地抽空赶来道声感谢。这个服务我给满分!”日前,谭阿姨来到祁东农商银行营业部,为有“人情味”的金融服务连连点赞。

原来,谭阿姨的父亲早先因突发疾病被紧急送医。结果临近出院,她才从新区医院结算窗口得知,由于医保卡没有激活,住院费用将无法报销。在了解到谭阿姨的实际情况后,祁东农商银行营业部按照“适老化”金融服务的要求,指派委派会计立即随同谭阿姨上门激活。

懂“老”所需,才能服务“适老”。根据老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等难题,该行通过在网点设立“爱心窗口”、推动无障碍支付环境建设、配备特殊群体关爱设施等举措,全力营造老年友好型金融服务环境。“由于11月养老金发放将统一使用社保卡,最近办卡比平常多了好几倍。我们就以茶水车的形式,在客户等候间隙送上热茶、糕点、糖果,毕竟民生无小事。”营业部主任梁艳梅说道。

真心换真情,真情换真心。“我们四明山林场只认农商行!”接过工作人员递上的社保卡,75岁的刘利民则说得更直白。已经退休多年的他,平常喜欢和老友们在银行网点话家常,也慢慢地把这里的员工当成了家人。

老龄金融如何温暖“银发人”?祁东农商银行在推进银行数字化转型的同时,积极推进服务“适老化”改造,助力老年客户跨越“数字鸿沟”。(祁东农商银行:何源)

 

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