宁乡农商银行：挽救火烧币，为民办实事

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“真是百姓银行呀! 宁乡农商银行一心为人民服务!太感谢你们了!”11月3日下午，年逾六旬的谢大爷颤巍巍地拉着宁乡农商银行老粮仓支行工作人员的手激动地说。同时和老伴一起将一面印着“衷心为民服务至上 心系群众温度有情”的锦旗送给了老粮仓支行。

（谢大爷为老粮仓支行送来锦旗）

原来，2021年10月27日中午，老粮仓支行迎来了一对特殊的客户，衣衫褴褛，眼神低迷落寞，手里还提着一个破旧的塑料袋，边哭边喊“钱烧了，钱没了，快帮帮我们吧！”

（工作人员整理“火烧币”）

面对焦急万分的客户，支行工作人员赶紧把谢大爷带到行长办公室，边倒水边安慰到：“大爷，您放心，我们一定会尽我们最大的努力帮您兑换火烧币。”通过仔细询问，支行得知这对老人家系周边村上的五保户，因使用柴火不慎将家里点着火了。村民们将老人家平安救出后，还帮忙把老人家平常一点一滴攒的八万元现金抢救了出来，但是经过这么一番，现金几乎全部被烧毁。鉴于金额较大且钱币受损严重，该支行立马号召同事们齐心协力帮忙清点火烧币，但因钱币受损严重，老人家又心急如焚，老粮仓支行立马明确分工，一边紧急报告总行和联系人行，一边将这些火烧币完整装入包装袋，安排老两口坐上专车，火速赶往人民银行宁乡支行。

（工作人员耐心安抚谢大爷）

经过前期的报备与联系，该支行工作人员与人民银行工作人员共同组成残损币整点小组，处理谢大爷的残币兑换事宜。这些“火烧币”损坏程度不一，有的已经完全碳化轻轻一碰就成了碎片，有的粘连无法分割，有的火烧残缺严重，工作人员根据受损程度不同，将所有纸币分类摊开，小心翼翼地逐张清点分离残钞，工作人员忍受着强烈的焦糊味，小心翼翼耐心挑拣和仔细拼凑，双手被“火烧币”染得漆黑，头上也渗出了豆大的汗珠。经过2个小时的不懈努力，工作人员带着人民银行认证盖章后的“火烧币”立即赶往总行办理兑换业务。一路上工作人员贴心的服务和耐心的安抚，让老人家的心情缓和了不少。最终，在老粮仓支行员工的努力及人行和总行的全力配合下，老人家烧损的8万元挽救了74400元，最大限度的挽回了损失。老人家随后在柜台办理了72000元的定期存单，让资金得到了最可靠的保证。七个多小时的来回奔波和上下齐心，该行尽最大努力帮助客户解决了燃眉之急。

作为宁乡人自己的银行，宁乡农商银行时刻坚守“客户至尊”的服务理念，急老百姓之所急，想老百姓之所想，从群众切身利益出发，给老百姓实实在在的关怀，切实维护群众的财产安全，展现了百姓银行的责任与担当。宁乡农商银行也提醒广大客户，在日常生活中请做好现金保管，家中多余现金应及时存入银行。

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