寒冬凛冽,但总有一种温暖在不经意间击中心房,驱散寒意,予人一丝暖意,就如有温度的农商人,在平凡的工作岗位上,用朴实的行动诠释着“客户至尊”的服务理念,用有温度的金融服务温暖一方百姓。
赶赴一场特殊的约定
10月28日傍晚时分,在万家灯火摇曳之际,家住洋泉镇新瓦村的张老伯此刻正站在家门口的前坪前,目光不停地眺望路口的方向,神情焦虑,像是在等待着什么,直到路口远处,一辆散发着微光地白色的小车出现在视野中,他的脸上才露出了轻松的笑容。车上下来的两个人,不是亲戚,却是常宁农商银行洋泉支行的两名员工,他们是来履行与张老伯的约定的。
原来,今天下午时分,为方便支取儿子残疾人补贴,张老伯独自前往洋泉支行想要代理儿子办理一张银行卡,但办理银行卡必须要本人或者本人授权才能办理,考虑到张老伯儿子的特殊情况,洋泉支行随即启动了特殊客户群体上门服务通道,小李与老伯约定,下班后由小李和同事上门去帮助张老伯儿子办理相关办卡手续,这才有了开头的一幕。在张老伯的指引下,洋泉支行的柜员小李迅速地帮助张老伯身患残疾的儿子办好了开卡的相关手续,临别时,张老伯紧紧地拉住小李的手,不停地表示感谢。
10月28日,塔山支行在整理塔山乡社保站提供的辖内新旧社保卡明细据时,发现辖内有三位老人的养老保险金未发放到新卡,其中有一位老人无新社保卡,两位老人新卡未激活,按照国家人社局发布的《关于统一使用中华人民共和国社保卡发放养老待遇的通告》相关要求,11月份前未进行激活和办理新社保卡的,将影响养老待遇的发放。
为确保三位老人的养老待遇顺利发放,塔山支行行长彭建福立即组织员工主动上门进行核实。他们驱车沿着崎岖陡峭的山路,首先来到了瑶族乡板角村肖奶奶家中,了解到肖奶奶一直使用养老存折支取养老待遇金,不知晓要更换办理新社保卡。考虑到九十多岁的肖奶奶,年事已高,行动不便,塔山支行员工便为肖奶奶了填写了办理社保卡的相关凭证和委托书,并联系了就近可以办理即时制卡业务的洋泉支行同事,告知了肖奶奶的实际情况,并协调了办卡的相关事宜,约定由肖奶奶的孙子代理办理社保卡开卡业务。
随后塔山支行一行人驱车赶往距离支行10公里的瑶族乡西江村,来到两位瑶族同胞家中时,夜幕早已降临。在交谈中得知,两位瑶族同胞均办理了新社保卡,但由于消息闭塞,老人不了解国家近日出台的相关政策,也未及时前往网点进行新社保卡的激活。鉴于社保卡的激活业务必须本人才能办理,支行员工现场帮两位瑶族同胞填写了授权办理委托书以及相关业务凭证,由其监护人次日来支行办理社保卡激活业务。