湖南农信客服中心为老年人提供“一键转接”专属服务

为落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，湖南农信积极践行社会责任，已于今年在96518客户服务中心上线老年人“一键转接”专属服务，对年满60周岁的老年客户来电，系统通过预留号码自动识别转入人工坐席服务。“一键转接”服务无需按键选择，为老年客户提供快速、便捷的人工服务窗口，自4月份以来，已服务3万余位老年客户，获得社会广泛认可。

后期，客服中心将根据全省系统智能化平台的建设做好对老年客户的智能精准识别，为广大老年客户提供更加贴心、便捷的服务。