龙山农商银行：“乌龙事件”背后的农商温度

“妹妹，快帮我插个队，我刚刚收到短信，有人从我掉了的卡上取了4000块钱，快帮我查一下，快点！快点！”

9月7日中午，只见一位大哥心急如焚地跑到龙山农商银行营业部二号柜台对当班柜员潘燕说道，潘燕一边安抚大哥情绪，一边接过客户的手机查看短信内容是否属实，在核实该短信确属96518发送的取款信息后，潘燕立马着手为客户办理挂失手续，避免卡上的资金继续被取走。在办理挂失业务过程中，该客户十分焦急，嘴里不停念叨着：“现在都这么不安全了吗？随便捡到一张卡都能直接取款？”柜员潘燕一边办理业务一边耐心向客户解释，称现在把钱存放在银行十分安全，任何一张银行卡不知晓密码是绝对取不到款的。因资金损失，客户内心十分焦急，对于工作人员的解释十分不屑，不耐烦地催促着该行工作人员尽快办理业务，办理完挂失后就立即去报警。

为了缓和紧张的气氛，营业部副主任尹澜立马跑到营业大厅安抚客户情绪，称等业务办理完了后便带他去总行监控室查看具体情况，一定帮忙弄清楚事情原委，听了尹澜的话，客户脸上有了稍许笑容。在办理好挂失手续后，潘燕查询了支取这笔款项的取款机编号，并将取款具体时间写在纸上递给大哥，以便更精确地调取监控，这一系列的精细化服务让客户很感动。

随后，尹澜带领客户来到总行监控室，监控室的工作人员按照纸条上的具体时间，迅速调取出支取该笔款项的监控画面，客户看后惊讶地说道：“咦，这不是我姐姐和妹妹吗？怎么是她们”？这时，在场的工作人员都长舒一口气，和客户开玩笑道：“还好没报警，不然就要闹个大乌龙啦”！这时客户很不好意思，当着该行工作人员拨通妹妹电话询问情况，原来客户的银行卡遗失在母亲家里，今天是他母亲吩咐他姐妹去取的钱。

弄清楚事情原委后，客户十分不好意思，一直在给该行工作人员道歉：“真不是故意耽误你们的时间，没想到闹出这么个笑话，不过今天着实感受到了农商银行的服务态度是真不错，也见识了这么多高科技的装备，把钱存放在你们银行很有安全感，感谢你们！”

 服务无小事，细节显真情。一直以来，龙山农商银行狠抓优质文明服务建设，牢固树立“一线柜台”便是优质文明服务的“第一现场”，用实际行动赢取广大客户的良好口碑，通过暖心的举措彰显农商温度，努力践行“建设有温度的百姓银行”这一发展愿景。